Clasifica tus chats con Tags
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en reducción de tiempo en búsquedas gracias a la clasificación por tags.
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de tus chats organizados para optimizar la atención.
Crea, edita y aplica tantas etiquetas como necesites. Sin restricciones.
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auditoría completa por etiqueta para revisar casos o patrones clave.
Asocia tags a cada etapa de atención, desde ventas hasta postventa y mantén el orden en cada conversación que tengas con tus clientes.
Al auditar tus Tags (De contacto o de chat) podrás detectar patrones, medir la carga operativa de tus agentes y mejorar tu estrategia en el camino de tus clientes.
Con el Módulo de Tags podrás crear tags adaptados a tu negocio: por departamentos, canales, tipo de solicitud o nivel de prioridad.
Gracias a los Tags tendrás clasificaciones en tus conversaciones por temáticas, clientes o procesos clave para encontrar la información que necesitas al instante.
Asocia tags a cada etapa de atención, desde ventas hasta postventa y mantén el orden en cada conversación que tengas con tus clientes.
Al auditar tus Tags (De contacto o de chat) podrás detectar patrones, medir la carga operativa de tus agentes y mejorar tu estrategia en el camino de tus clientes.
Con el Módulo de Tags podrás crear tags adaptados a tu negocio: por departamentos, canales, tipo de solicitud o nivel de prioridad.
Gracias a los Tags tendrás clasificaciones en tus conversaciones por temáticas, clientes o procesos clave para encontrar la información que necesitas al instante.
Los Tags son etiquetas personalizables que te permiten clasificar tus chats o contactos dentro de la consola de B2Chat. Puedes usarlos para organizar conversaciones según su temática, etapa del proceso, urgencia o cualquier otro criterio que sea útil para tu empresa. Existen dos tipos: Tags de Chat (para etiquetar conversaciones) y Tags de Contacto (para clasificar clientes o leads).
Sí. B2Chat te permite crear tantos tags como necesites, adaptándolos a tus flujos internos, áreas operativas, canales de atención o sectores específicos. Puedes asignar colores, nombres y aplicar lógicas de segmentación como: “Ventas”, “Soporte técnico”, “Clientes frecuentes”, “Prioridad alta” o lo que se ajuste a tu operación.
Los Tags funcionan como filtros inteligentes. Al aplicarlos, puedes buscar y visualizar únicamente las conversaciones o contactos que coincidan con un criterio determinado. Esto acelera el trabajo de los agentes, mejora el tiempo de respuesta y facilita el seguimiento de casos, campañas o clientes con características similares.
Sí. Puedes asignar más de un tag a cada chat o contacto. Esto es útil cuando una conversación abarca más de un tema, o si un cliente pertenece a varias categorías (por ejemplo: “Ventas”, “VIP” y “Reclamo abierto”). Esta flexibilidad ayuda a obtener una visión más precisa y gestionar mejor cada interacción.
Totalmente. Desde la consola puedes crear nuevos tags en segundos y asignarlos con un solo clic. También puedes editar o eliminar los existentes cuando ya no se usen. Los cambios se reflejan de forma inmediata, lo que facilita el trabajo colaborativo entre agentes y supervisores.
Sí. Una de las grandes ventajas de los Tags de Contacto es que te permiten crear segmentos específicos de clientes. Con esta clasificación, puedes enviar mensajes personalizados desde la plataforma o integrarte con herramientas de marketing, asegurando que cada cliente reciba información relevante.
Sí. Desde el módulo de auditoría puedes revisar las conversaciones clasificadas por etiquetas, analizar tendencias, identificar cuellos de botella y tomar decisiones basadas en datos reales. Esta funcionalidad es clave para mejorar procesos y entender mejor el comportamiento de tus clientes.
Sí. Puedes aplicar tags tanto a chats como a contactos sin importar el canal por el que ingresaron (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, LiveChat). Esto garantiza una organización multicanal y coherente en toda tu operación.
