Administra tus agentes con el Módulo de Usuarios
Son los encargados de responder todos los mensajes que le llegan a tu empresa. Su acceso a la plataforma es un poco más limitado, porque solo pueden ver el módulo de contactos y el módulo de consola.
Son las personas que administran la plataforma dentro de tu empresa y tienen acceso completo a todos los módulos; pueden auditar, ver informes, configurar departamentos, respuestas rápidas y demás configuraciones. Además, también pueden enviar y recibir mensajes como un agente.
Organización eficiente del equipo
Atención personalizada para tus clientes
Seguridad y acceso personalizado
Control total de operaciones internas
La cantidad de usuarios dependerá del plan que tengas contratado. Puedes verificar los detalles en la sección de configuración de tu cuenta o contactarnos para obtener más información sobre la escalabilidad.
Los agentes son responsables de interactuar directamente con los clientes a través de la consola de mensajes, mientras que los administradores tienen acceso a configuraciones avanzadas, reportes y supervisión del equipo.
¡Sí! Puedes modificar el rol de un usuario en cualquier momento desde el Módulo de Usuarios, asegurándote de que siempre tenga los permisos adecuados.
El Módulo de Usuarios te permite asignar permisos específicos según el rol, limitando el acceso a ciertas funciones o datos según sea necesario.
Sí, puedes asignar conversaciones a agentes específicos o departamentos; asegurándote de que los clientes sean atendidos por la persona adecuada, lo que mejora la experiencia de atención.
Por supuesto, los administradores pueden acceder a reportes detallados sobre el desempeño de los agentes, tiempos de respuesta y más, para optimizar la atención al cliente.
