Organiza tu atención al cliente con B2Chat
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de control sobre qué agente tiende cada tipo de consulta
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de consultas resueltas en el primer contacto al asignar agentes
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de reducción en los tiempos de respuesta por el enrutamiento automático
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de eficiencia operativa en equipos multicanal con la segmentación
Conecta automáticamente cada consulta con el equipo indicado según el tema, el canal o las reglas que configures. Con esto, tus clientes reciben respuestas más rápidas y efectivas.
Asigna agentes por áreas y distribuye los chats entrantes de forma equitativa. Evita saturaciones y mejora la productividad de tu equipo.
Muestra solo los departamentos relevantes según el contexto del cliente para mejorar la experiencia en todo el proceso.
Accede a métricas separadas por departamento, tiempos de respuesta y niveles de satisfacción para tomar decisiones más estratégicas.
Conecta automáticamente cada consulta con el equipo indicado según el tema, el canal o las reglas que configures. Con esto, tus clientes reciben respuestas más rápidas y efectivas.
Asigna agentes por áreas y distribuye los chats entrantes de forma equitativa. Evita saturaciones y mejora la productividad de tu equipo.
Muestra solo los departamentos relevantes según el contexto del cliente para mejorar la experiencia en todo el proceso.
Accede a métricas separadas por departamento, tiempos de respuesta y niveles de satisfacción para tomar decisiones más estratégicas.
Son áreas configurables dentro de la plataforma que te permiten organizar tu atención al cliente por temáticas, equipos o áreas específicas.
¡Sí! Puedes crear los departamentos que necesites para cubrir todas las áreas de tu negocio. Además, puedes asignar diferentes agentes a ellos.
¡Claro! Puedes configurar ChatBots para automatizar la atención antes de que un cliente sea atendido por un agente.
Puedes monitorear el flujo de conversaciones, la eficiencia de los agentes y el desempeño de cada área.
No, la configuración es muy intuitiva y te permite personalizar tanto los mensajes como la estructura de cada Departamento.
