Módulo de Auditoría B2Chat
Revisa las conversaciones en curso de tus agentes en tiempo real.
Consulta el historial de los chats finalizados por tus agentes y usa filtros especiales.
Toma mejores decisiones basadas en las fortalezas de tu equipo.
Exporta archivos de tus consultas cuantas veces lo necesites. ¡No hay limites de descargas!
Podrás visualizar las conversaciones activas o inactivas de tus clientes con agentes o con Chatbots.
Busca por fechas, departamento, agentes, tags asignados al cliente o a la conversación y más.
Para mejorar la experiencia de tus clientes, puedes asignar la conversación con un agente o un departamento en específico.
El módulo de auditoría de B2Chat es una herramienta que te permite monitorear y revisar todas las interacciones y actividades realizadas en tu cuenta de B2Chat.
Puedes acceder al módulo de auditoría iniciando sesión en tu cuenta de B2Chat, dirigiéndote al menú principal y seleccionando la opción “Auditoría”.
Los registros de auditoría se mantienen disponibles desde el momento en que ingresa a la consola una conversación; cumpliendo con las normativas de protección de datos y permitiendo un análisis histórico completo.
Puedes auditar:
Sí, todos los datos pueden ser exportados en formato Excel para su análisis detallado o para compartir con otros departamentos.
Sí, el módulo está diseñado para cumplir con las principales normativas de protección de datos, incluyendo GDPR y regulaciones locales de protección de datos personales.
