API de Desborde | Gestiona y mejora el flujo de chats

Integra tus Chatbots a nuestra plataforma y conecta tus conversaciones entrantes en Chatbots externos a B2Chat dentro de nuestra consola.

¿Cómo funciona?

El usuario ingresa al sitio web e inicia una conversación con el chatbot.
El Chatbot envía la conversación a la API de desborde.
La API de desborde procesa el mensaje y lo envía a la consola de B2Chat.
La consola de B2Chat asigna un agente para dar repuesta al mensaje.
La respuesta del agente es enviada desde la consola a la API de desborde y esta, a su vez le indica al webhook del Chatbot que una conversación ha se ha iniciado un chat.
La API de desborde devuelve la respuesta del agente de B2Chat al webhook.
El Chatbot procesa el mensaje y responde al usuario con la respuesta enviada por el agente.

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El usuario inicia una conversación en WhatsApp a través del widget, enlace o de forma directa.
La conversación es gestionada por la API del BSP (Business Solution Provider) quien envía el mensaje al Chatbot de WhatsApp.
El Chatbot de WhatsApp envía el chat a la API de desborde.
La API de desborde procesa el mensaje y lo envía a la consola de B2Chat.
La consola de B2Chat asigna un agente para dar repuesta al mensaje.
La respuesta del agente es enviada desde la consola a la API de desborde y esta, a su vez le indica al Chatbot de WhatsApp que una conversación ha se ha iniciado un chat.
El Chatbot de WhatsApp procesa la respuesta y la envía a la API del BSP.
La API del BSP envía el mensaje al usuario.

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