Genera y descarga informes en B2Chat
Conoce a detalle el rendimiento de las conversaciones de tu empresa.
Identifica la efectividad de tu estrategia de ventas o servicio al cliente.
Diseña nuevas acciones basadas en datos para aumentar tu productividad.
Compara resultados por meses para seguir mejorando tus interacciones.
Tiempos de chats: Conoce cuánto tiempo demora cada cliente en ser atendido.
Chats: Identifica el comportamiento de tus chats por categorías (nuevos, finalizados, respondidos por agentes).
Mensajes: Revisa el flujo de mensajes que reciben tus agentes día a día.
Transferencias: Descubre cuales de tus agentes son los que más chats transfieren, cuales son los que más chats transferidos reciben y en general cuánto tiempo demoran en resolver las inquietudes de tus clientes.
Departamentos: Conoce qué departamentos tiene mayor actividad, cuáles agentes son los más atareados y cómo se comporta el volumen de chats en tu empresa en general.
Mis Reportes: Genera un informe personalizado escogiendo los campos que desees.
Nuestra herramienta de análisis te ofrece una vista completa del rendimiento de tu atención al cliente, incluyendo métricas clave, informes personalizables y visualizaciones en tiempo real de todas tus conversaciones.
Puedes monitorear:
Los datos se actualizan en tiempo real, permitiéndote tomar decisiones basadas en información actualizada.
Sí, puedes crear informes personalizados seleccionando las métricas que más te interesan, definir rangos de fechas específicos y elegir diferentes tipos de visualizaciones.
Puedes exportar tus informes en formato PDF, Excel, HTML. Solo debes agregar un correo electrónico activo al cual enviar la información de tu informe.
