Producto

Estos son los beneficios principales de nuestra consola:

Conoce a detalle el rendimiento de las conversaciones de tu empresa.

Identifica la efectividad de tu estrategia de ventas o servicio al cliente.

Diseña nuevas acciones basadas en datos para aumentar tu productividad.

Compara resultados por meses para seguir mejorando tus interacciones.

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En B2Chat puedes generar los siguientes tipos de informes

Simula tu plan

Tiempos de chats: Conoce cuánto tiempo demora cada cliente en ser atendido.

Chats: Identifica el comportamiento de tus chats por categorías (nuevos, finalizados, respondidos por agentes).

Mensajes: Revisa el flujo de mensajes que reciben tus agentes día a día.

Transferencias: Descubre cuales de tus agentes son los que más chats transfieren, cuales son los que más chats transferidos reciben y en general cuánto tiempo demoran en resolver las inquietudes de tus clientes.

Departamentos: Conoce qué departamentos tiene mayor actividad, cuáles agentes son los más atareados y cómo se comporta el volumen de chats en tu empresa en general.

Mis Reportes: Genera un informe personalizado escogiendo los campos que desees.

Selecciona la opción que deseas y luego, encontrarás una serie de filtros que nutrirán tu informe con los datos que necesitas.

Tus informes desplegarán a su vez, otros informes en forma de Dashboards, aquí podrás visualizar tu información con indicadores, tablas, gráficos de barras o líneas.

¡También puedes hacerlo! B2Chat te permite crear informes personalizados en Mis Reportes, para esto contacta a un especialista y te guiará en el proceso.