Pisa el acelerador de tu WhatsApp usando repuestas rápidas
Mejorar los tiempos de respuesta de tus canales de comunicación es una tarea que puede realizarse por diferentes caminos, sin embargo una de las formas más simples de hacerlo es utilizando las respuestas rápidas. Si quieres saber como habilitar atajos en los teclados de tu empresa de tu empresa y así acelerar tu WhatsApp, continua leyendo este blog.
¿Qué son las repuestas rápidas?
Integrando la API de WhatsApp a un servicio de mensajería multiagente y multicanal, tu empresa puede utilizar respuestas rápidas en sus chats. Esta funcionalidad se refiere a la configuración de frases o párrafos predeterminados que se activan en la conversación cuando el agente encargado de ella digita un comando corto.
Las respuestas rápidas normalmente se crean partiendo de una tarea repetitiva, como: saludar, despedirse, solicitar alguna información rutinaria o incluso explicar una pregunta frecuente.
La finalidad de estos atajos es la de ahorrarle tiempo a los miembros del equipo para que puedan destinarlo a las conversaciones más complejas. Un objetivo bastante deseable teniendo en cuenta la cantidad de chats recibidos a diario por una empresa, multiplicado por los diferentes canales de comunicación.
Pese a que WhatsApp en sus versiones Business y Messenger aún no tiene habilitada la posibilidad de responder de esta manera, los servicios multiagente y multicanal han detectado la necesidad de los comercios y algunos han innovado con estas herramientas, al punto de poder utilizarlas en las diferentes aplicaciones donde tenga presencia la marca como: WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LiveChat etc.
Pero aumentar la velocidad de respuesta de tus agentes no es la única ventaja de las respuestas rápidas, los atajos que crean los comercios también sirven para unificar el lenguaje de la marca y así crear una identidad fácilmente reconocible por el cliente.
Estandarizar las palabras con la que tus agentes: saludan, califican tus productos o llaman a tus clientes, son aspectos que ayudan a construir un lenguaje de marca. Algo que se empieza a tornar difícil cuando cada agente debe digitar manualmente todas las frases en su WhatsApp, corriendo el riesgo de olvidar las normas de la empresa o imprimir parte de su propio estilo en las comunicaciones corporativas.
Esta es la razón por la cual las respuestas rápidas son el mejor camino para habituar a tus agentes con el manual de marca al tiempo que ahorran tiempo automatizando procesos repetitivos de su trabajo. Pero ¿Qué tan difícil es crear una respuesta rápida? A continuación te lo contaremos.
¿Cómo puedo usar respuesta rápidas en mi WhatsApp?
Configurar una respuesta rápida para tu WhatsApp o para cualquiera de tus canales de comunicación es muy fácil, solo debes contar con un servicio multiagente y multicanal que tenga habilitada esta funcionalidad y seguir estos simples pasos:
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Identificar cuál proceso quieres automatizar, para elegirlo lo más importante es estudiar los mensajes que envían tus agentes y seleccionar aquellos que se repitan con mayor frecuencia.
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Redactar los mensajes de acuerdo a tu lenguaje de marca e ir al configurador de tu plataforma para introducirlo.
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Asociar el mensaje a un comando en tu teclado que puede ser una palabra clave como “Saludo” “Garantías” o algo que le recuerde a tus agentes la intención de la respuesta rápida.
Una vez hayas configurado las respuestas rápidas deberás socializarlas con tus agentes, de esta forma ellos sabrán cuándo y cómo usarlas. También es recomendable permanecer atento a cada mensaje que entre o salga de tu WhatsApp, puesto que las respuestas rápidas se pueden ir actualizando y aumentando de acuerdo a las necesidades de cada empresa.
Por último debes considerar otras opciones para aumentar el rendimientos de tus canales de comunicación, las respuestas rápidas son solo una de las alternativas que te brindan los servicios multiagentes y multicanales, en ellos también puedes encontrar: Chatbots, envíos masivos de WhatsApp, etiquetas para tus chats, transferencia de Chats y muchas otras funcionalidades pensadas para tu negocio. Estudia su oferta y sácale todo el provecho a tu suscripción.
¿Cuándo puedo empezar?
Si quieres implementar las respuesta rápidas en tu WhatsApp lo primero que debes hacer es buscar un servicio multiagente y multicanal como B2Chat que las tenga habilitadas en su plataforma, luego puedes solicitar una demostración a sus asesores para conocer el resto de funcionalidades que están disponibles para tu comercio y finalmente, si es preciso, pedir una prueba gratis para estar seguro de tomar la mejor elección.
No más el tiempo de tus agentes, actualiza tus canales de comunicación y dale un giro a tu negocio con las respuestas rápidas, seguro no te arrepentirás y acelerarás tus ventas desde el primer día.
