Recupera los carritos abandonados con la mensajería instantánea

Escrito por:

Tania Wilches

Sabemos que un carrito abandonado se define como una venta de un comercio electrónico que no pudo concretarse. Además, el reconocimiento de una empresa de este concepto le ayuda a planificar una estrategia que disminuya el porcentaje de abandono en las ventas de sus productos o servicios.

Profundiza en las razones de por qué los usuarios abandonan un carrito de compra y vuelve para conocer cómo evitarlo en tu comercio electrónico.

¿Por qué recuperar un carrito abandonado?

La mejor opción para que una empresa logre bajar los índices de abandono de los carritos que ha percibido en un determinado tiempo, es recurrir a la publicidad digital. El hecho de crear una estrategia a raíz de esto es la mejor aliada para recuperar clientes indecisos.

Cuando una empresa produce una estrategia de marketing digital, es crucial definir los objetivos clave que desean alcanzar; además, en el plan estratégico, es posible establecer qué tipos de campañas serán las encargadas de aumentar las conversiones y evitar los abandonos.

Por ello, las campañas de retargeting funcionan como atracción de los usuarios que han visitado la página web de la empresa. Aun cuando estos no se encuentran en las primeras etapas porque no han expresado una clara intención de compra.

En este caso, lo más interesante de tu empresa es que es posible implementar una estrategia enfocada en redirigir a clientes que están muy cerca de completar el proceso de compra y abandonar compras en el carrito.

Para complementar el proceso en tu empresa en recuperar leads explora nuestra guía de 7 buenas prácticas para atender a tus clientes por medio de la mensajería.

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Cómo analizar tus carritos abandonados

Es interesante tener en cuenta que varios estudios coinciden en que las tasas globales de abandono de carritos de compra están en valores entre el 55 % y el 80 %.

Sin embargo, la tasa de apertura de mensajes por WhatsApp y Facebook Messenger de reingreso de carritos abandonados alcanza el 40%. Ahora, ¿qué significan estos valores? Ya que el porcentaje de abandono es tan alto y la receptividad de los clientes para recuperarlo también lo es, es posible para las empresas revertir el abandono con la ayuda de una estrategia de marketing.

Una de las mejores y más populares formas de analizar el rendimiento de la organización del carrito es crear un embudo en Google Analytics; esto le permite medir con precisión dónde se encuentran sus clientes en términos de compra.

Dependiendo de dónde vayan los clientes, sus razones para irse varían. Como siempre, la medición precisa es una forma de mejorar el conocimiento y el rendimiento.

Así que es preciso tomar las medidas con especial detalle en el comportamiento de abandono del carrito y, así mismo, poder verificar qué parte de su embudo o proceso está fallando en las acciones de compra.

Recuperación de Carritos con Mensajería Instantánea

El principal mecanismo para comunicarte con tus clientes es WhatsApp y Facebook Messenger, ya que estos tienen velocidades de lectura que superan el 85%; haciéndolo la principal ventaja.

Las claves para que un cliente vuelva al comercio son las siguientes:

• Si un cliente se olvida de un artículo, puedes enviar automáticamente un recordatorio de carrito abandonado.
• Es preciso animar al usuario de entrar en sus diferentes dispositivos para acceder a la tienda web y probar nuevos productos.
• Los clientes pueden ser notificados cuando falla un pago. Esto le permitirá probar y confirmar otras opciones de pago para así poder completar la compra.
• Personaliza los copys para cada ocasión y olvida el tono de orden; hazle saber a tu cliente que adquirir tu producto o servicio es un beneficio para él, no para ti.
• Has campañas de re-suscripción de tu plataforma enviando automáticamente a Facebook Messenger un recordatorio.
• Una vez que un cliente realiza una compra, puede enviarle un mensaje automático sobre el estado de su pedido.
• Recomienda complementos de productos o servicios dentro de tu página web según las compras de tus clientes.

Además, es importante enviar una actualización a sus clientes del catálogo que ofrece; de esta forma mantendrás tu marca en la memoria de ellos y lograrás consolidarte en tu sector.

Esta es una excelente manera de adquirir clientes leales. En particular, es prioritario usar el chat para recibir comentarios sobre la tienda, productos y servicios; con la noción de proporcionar esta información junto con otra información relevante o en nuestra oficina para que sea posible mejorarla.

Sí eres una empresa en crecimiento, debes tener en cuenta que es mucho más probable que los clientes presionen el botón de chat rápido en lugar de responder a su correo electrónico; ya que de esta forma es como se están moviendo las comunicaciones actualmente.

El comportamiento de los clientes de comercio electrónico está cambiando, al igual que el comercio electrónico. En el mundo móvil, las tiendas online son móviles, ante todo para satisfacer estas nuevas necesidades. Los servicios de chat son una parte importante de esta estrategia.

Utiliza tus canales de WhatsApp, Facebook Messenger o los canales de las redes sociales para mantener a tus clientes en conocimiento de los avances de tu marca; también puedes hacerlo para resaltar tus beneficios como empresa y sobre todas las cosas, hacer que tus clientes prefieran tu marca y completen sus pedidos.

Beneficios para tu empresa con B2Chat

Es necesario para todas las empresas en crecimiento poder aprovechar el aumento de las interacciones; por ello, adquirir un plan con B2Chat es la mejor opción para no perder los clientes potenciales al no contar con una plataforma multiagente y multicanal que optimice la mensajería masiva e instantánea.

Una vez seas parte de las empresas que se benefician con B2Chat obtendrás lo siguiente:

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