¿Para qué sirve un Chatbot en mi sitio web?
Un Chatbot puede ubicarse en múltiples canales digitales dentro de tu empresa, pero cuando lo situamos dentro de un sitio web podemos lograr una serie de beneficios que, de otra forma, están muy complejos de conseguir. En este blog te explicaremos ¿Qué gana tu empresa? y ¿Qué ganan tus clientes? cuando decida usar un Chatbot para tu página web.
Como seguramente ya lo sabes, un Chatbot es una aplicación informática que usa la inteligencia artificial para simular una conversación. Estas charlas entre humanos y bots pueden tener lugar en los chats de redes sociales, en los mensajes de texto de un celular o incluso dentro del sitio web de una empresa. En este último lugar, casi siempre, se usan para recolectar información de los visitantes y generar permanencia en la página, al tiempo que se solucionan preguntas frecuentes o se completan pequeños trámites que requieren el visitante.
Existen también algunos Chatbots genéricos que cumplen otras funciones como por ejemplo; recibir a los visitantes, calificar un servicio, etc. Si desea conocer más sobre los tipos de Chatbots te recomendamos leer este blog:
Por si fuera poco, los Chatbots también logran ayudarte con tus metas de ventas y la adquisición de clientes, todo depende del buen manejo que les des y, por supuesto, del proveedor que decide contratar. Pero no te preocupes ahora por el precio de un Chatbot, normalmente son muy variados y lo más importante al elegir uno, es preguntarnos: ¿Qué puedo conseguir con un Chatbot? y entonces sí elegir: ¿dónde? ¿Como? y ¿quien? lo va a poner en marcha dentro de tu empresa.
¿Qué gana mi empresa?
Lo que debes entender en primer lugar es que un Chatbot básicamente realiza tareas similares a las de un formulario pero de forma más sutil y sin la sensación de invasión que estos le generan a tus clientes.
Por ejemplo; un bot dentro de tu sitio de WordPress puede abrir una conversación con tus clientes y, a través de preguntas simples, recolectar información para crear un lead.
La curiosidad es una característica general de los humanos, por eso, cuando nos vemos frente a algo que no conocemos, en este caso un Chatbot, es normal que queramos saber cómo funciona o que nos va a preguntar. De esta manera el Chatbot logra aprovechar su novedad para almacenar datos que ayudan a tu marca.
Otra de las ventajas para tu empresa al implementar un Chatbot es la capacidad de mejorar el tiempo de permanencia de un visitante dentro de tu sitio, pero ¿Cómo lo logran ?. Imagina que estás buscando unos zapatos en una página web y al ver que solo aparecen tenis te dispones a abandonarla, de repente se abre una pestaña de chat, similar a las de Facebook Messenger, y en ella un Chatbot te pregunta ¿Buscas tenis o ? Decide responder y de inmediato el bot te pasa el link de un catálogo de zapatos. ¡Listo! Ahora ya tienes una razón para quedarte varios minutos revisando la página.
Una ventaja final de estos aliados digitales, es la de brindar respuesta automática, incluso cuando no hay personal humano que pueda brindar soporte en tiempo real. Un servicio que resulta muy útil cuando tu empresa vende en países con distintos husos horarios y no es viable contratar empleados 24 horas para que respondan las inquietudes de tus visitantes.
En conclusión; un Chatbot hace las veces de vendedor y recepcionista dentro de tu página web, ayudando a los visitantes a completar sus acciones hasta concretar una venta.
¿Qué ganan mis clientes?
Los clientes, por su parte, también obtienen grandes beneficios de los Chatbots. Uno de ellos es la agilidad que brindan estos asistentes tecnológicos. Es bien sabido que, gran parte de las compras en línea están motivadas por la velocidad, el visitante de un sitio web sabe que no necesita desplazamientos para conseguir un producto.
Los Chatbots no solo aceleran y guían el proceso de compra, tal como lo haría un vendedor en un local presencial, sino que también ayudan a mejorar la experiencia al visitante. Las preguntas sistemáticas, con las que el Chatbot encamina el recorrido del comprador lo hacen sentir especial y le producen un cierto grado de empatía que es muy complejo de lograr, en una página web.
Otra de las ventajas que perciben los clientes cuando se topan con un bot ya sea en un sitio web, en una página de Facebook o en un chat de WhatsApp: es la comodidad . Hoy en día el marketing contextual es una tendencia en casi todas las industrias, pero para acertar en los contenidos, es necesario acceder a ciertos datos personales que el consumidor no siempre está dispuesto a entregar.
Un Chatbot ayuda a recolectar esta información de forma sutil , sin necesidad de descargar ninguna aplicación, evitándole al cliente procesos tediosos que no quiere realizar, solo por la promesa de algún contenido relevante o explosivo.
Pero ¿Cómo puede tu empresa acceder a todos estos beneficios?
¿Cómo consigo un Chatbot?
Si ya quieres experimentar todos los beneficios de un Chatbot en tu sitio web, te recomendamos investigar las necesidades de tu empresa, y solo entonces, buscar un proveedor adecuado para aplicarlos en tu web.
Recuerda que un Chatbot es tan solo una forma de mejorar tus canales de comunicación, existen muchas otras alternativas y que puedes combinar para lograr mayores resultados. Por ejemplo, con un servicio multiagente y multicanal; puedes unificar todos tus canales de comunicación como; WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram o Livechat, para atenderlos desde un solo lugar incluso un Chatbot, además tienes acceso a estadísticas sobre el rendimiento de tu equipo que te ayudará a tomar mejores decisiones en tu empresa.
No lo dudes más, potencia tu sitio web y adéntrate en el mundo de los Chatbots.
