4 formas de usar Chatbots en tus canales de venta- B2Chat

Escrito por:

Angie Quiroz

Un Chatbot es un asistente virtual cuya función principal es brindar respuestas automáticas a un usuario a través de un canal específico. Los Chatbots funcionan a partir de inteligencia artificial, esto hace que interactúen como si fueran un humano, cuando en realidad toda la información que brindan ha sido previamente programada. En los últimos años los Chatbots se han convertido en una de las herramientas más populares entre las empresas pues les permite automatizar una gran parte del trabajo que sin ellos, les tomaría muchísimas horas y la presencia de una persona de su equipo.

Ahora, existen distintos tipos de Chatbots y cada uno, dependiendo de sus características, son más que una herramienta de automatización. Un Chatbot es un asistente virtual pero también puede convertirse en un agente de ventas, ayudarte a captar leads y cerrar más conversaciones que generen ingresos para tu empresa. Si quieres saber cómo usar Chatbots en tus canales de venta, este blog es para ti. Sigue leyendo y entérate cómo.

Para conocer los tipos de Chatbots que puedes usar en tu empresa, haz clic en este enlace.

Iniciar conversaciones

chica sonriendo frente a una laptop

Un mensaje de bienvenida atractivo o personalizado puede marcar la diferencia. Los Chatbots de bienvenida son aquellos botones flotantes a un costado de la pantalla cuando visitamos un sitio web y además de ser los responsables de la primera interacción empresa-usuario, también pueden ser usados para guíar a los clientes a través de todo el embudo de ventas o identificar cuáles visitantes pueden convertirse en clientes potenciales y así proporcionarles información que les ayude a tomar una decisión de compra.

Un Chatbot de bienvenida recibe la información que los clientes solicitan y una respuesta oportuna, como por ejemplo un enlace adecuado o dirigirlos a un departamento específico es el inicio del proceso de captación de un lead, que luego un agente o asesor de ventas continuará.

Enrutamiento de conversaciones

Al momento de atender a tus clientes debes tener en cuenta dos cosas: quieren respuestas rápidas y procesos breves. Por eso, lo ideal es que las empresas en su experiencia de usuario incluyan la menor cantidad de pasos posibles, así los tiempos de espera serán menores y la satisfacción de sus clientes será mayor. Recursos como formularios, encuestas o preguntas abiertas que ameritan respuestas repetitivas son algunas de las cosas que tus clientes agradecerán evitar en su proceso de compra. En cambio, puedes programar los Chatbots para enrutar los mensajes a áreas o equipos específicos de tu empresa usando Menús de listado con las diferentes opciones de destino que desees incluir. Esto, sin duda, hará el proceso más ameno y satisfactorio para los usuarios.

Responder preguntas frecuentes

Un equipo de ventas se encuentra a diario con cientos de mensajes para responder. Muchas de estas conversaciones pueden ser de clientes con las mismas preguntas o consultas, cuando esto sucede el Chatbot de preguntas frecuentes o FAQ’s es la solución. Con este Chatbot las empresas pueden configurar preguntas y respuestas automáticas a las solicitudes más comunes de sus usuarios. De esta manera, los clientes tendrán la información que necesitan de forma inmediata y las empresas liberan a sus equipos de tareas repetitivas que se convierten en un peso en su carga de trabajo.

Además, los clientes escribirán a cualquier hora y en cualquier momento. Usa los Chatbots de preguntas frecuentes como un asesor de venta permanente que está disponible 24/7 con o sin agentes conectados.

Conoce el Chatbot de soluciones de B2Chat

Obtener información de valor

conversación con chatbots

Recopilar datos es otra función de los Chatbots que incluye el proceso de ventas. Esto puede suceder al inicio del embudo o al final. Si se trata del inicio, los Chatbots por medio de las preguntas que realizan ayudan a identificar a los clientes potenciales y los no calificados. Así, el equipo de trabajo de ventas ahorra sus esfuerzos en aquellos que no están interesados y optimizan sus actividades. Los Chatbots también pueden guardar el historial de compras de una persona y con base en estos datos, sugerir otros elementos que puedan interesarle. Por ejemplo, si un usuario visita un e-commerce y deja un producto en su carrito, el Chatbot podría enviar un mensaje para recordar la compra que consideró.

Ahora, si se trata del final del proceso de ventas, usar un Chatbot que le permita a los usuarios calificar la atención o el servicio prestado es un paso obligado para cualquier empresa. Existen distintas formas de configurar esta calificación e inclusive, brindar la opción a los usuarios de dejar un mensaje abierto que describa su experiencia es un insight directo que seguro aportará muchísimo valor para mejorar la experiencia.

Vende más con los Chatbots de B2Chat

En B2Chat encontrarás una variedad de Chatbots para implementar en tu estrategia de ventas que se convertirán en tus mejores aliados. Además de ser una plataforma multiagente y multicanal que unifica tus canales de mensajería instantánea como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram y LiveChat, ofrecemos herramientas de automatización como los Chatbots, mensajes rápidos y ¡mucho más!

Los Chatbots de B2Chat le permiten a tu empresa configurar saludos y despedidas, enrutar conversaciones, preguntas frecuentes y conocer lo que los clientes piensan de ti. Veamos cuáles son:

Chatbot de soluciones

El Chatbot de soluciones de B2Chat es la funcionalidad que te permite configurar las FAQs o preguntas frecuentes y sus respuestas. Para configurarlo ingresa a la plataforma, dirígete al módulo de Bot de soluciones y agrega las preguntas más consultadas por tus usuarios. Antes de hacerlo, ten en cuenta que esta configuración sólo pueden hacerla aquellos usuarios con rol de Administrador.

Chatbot de satisfacción

¿Cómo mejorar la experiencia de compra de tus clientes? Con el Chatbot de satisfacción puedes obtener retroalimentación directa de tus usuarios y así, identificar los aspectos a mejorar. Este Chatbot permite calificar el servicio o la atención prestada a través de dos métodos: estrellas de 1 a 5 o las opciones buena o mala. Además, se puede incluir una pregunta abierta al final de la calificación y así recibir comentarios más extendidos y detallados.

Los Chatbots son una herramienta útil de principio a fin. Úsalos dentro de tu estrategia de ventas y verás cómo podrás automatizar procesos, recolectar datos, optimizar las tareas de tu equipo y mejorar la experiencia de tus usuarios. Ahora, si ya decidiste adquirir un chatbot para tu empresa, visita nuestra página de planes y precios. Descubre los planes que B2Chat te ofrece junto a muchas más funcionalidades más. Y si te estás preguntando cómo funcionarían los Chatbots en tu empresa, solicita ya una demo gratuita con un especialista. Haz clic en este enlace para agendar tu cita.