¿Qué son los sistemas multiagente y cómo funcionan?
Si alguna vez has hecho una llamada a un Contact Center o enviado un mensaje vía WhatsApp a una línea empresarial es muy probable que sepas de qué se trata un sistema multiagente aún sin saber su definición exacta.
Los sistemas multiagentes están presentes en nuestra vida cotidiana y son utilizados en muchos sectores, sin embargo, si tus dudas son mayores a tus certezas sigue leyendo este blog. Entérate de qué es un sistema multiagente, cómo funciona y algunos ejemplos que te ayudarán a comprenderlos mejor.
¿Qué es un sistema multiagente?
Un sistema multiagente es básicamente un sistema compuesto por múltiples agentes que interactúan entre ellos. Los sistemas multiagentes pueden ser utilizados para resolver problemas que son difíciles de resolver para un agente individual o un sistema monolítico.
El componente fundamental de los Sistemas Multiagentes son los agentes. Estos son a su vez, sistemas computacionales capaces de realizar acciones de manera autónoma con el propósito de alcanzar una serie de objetivos que tiene delegados.
Aprovechando los envíos masivos que te ofrece B2Chat con el API de WhatsApp, cada agente tendrá sus propios objetivos, motivaciones y el éxito de sus interacciones requerirá de cooperación, coordinación y negociación. Siendo la combinación que necesitas para aumentar tus ventas y reconocimiento en tu sector.
Además, para organizar mejor la interacción y control de los agentes, puedes probar la creación de los departamentos dentro de tu empresa que B2Chat te ofrece en su consola.
Eventualmente, los agentes aunque son el elemento más importante no es el único. Un sistema multiagente estándar está compuesto por:
- Un directorio de agentes.
- Un directorio de servicios.
- Un mecanismo de transporte de mensajes.
- Un lenguaje de comunicación de agentes.
En el mundo real, los sistemas multiagente son aplicados a aplicaciones gráficas como videojuegos así como en otras aplicaciones de transporte, logística, gráficos, sistemas de información geográfica, diagnósticos y muchos otros campos. Dependiendo de la cantidad de agentes que necesite tu empresa, puedes escoger el plan en B2Chat que se ajuste a lo que tu empresa requiere.
Aunque sin importar el sector, los sistemas multiagentes son tecnologías ampliamente utilizadas en cualquier proyecto que involucre lograr mayor escalabilidad en procesos en red.
No importa en que sector esté incursionando tu empresa, siempre puedes confiar en la utilidad de B2Chat para mejorar tus ventas y aumentar tus clientes; agenda una demo para que uno de nuestros asesores te guie en el proceso.
¿Cómo funciona un sistema multiagente?
La pregunta que te estás haciendo en este punto debe ser, ¿cómo funcionan los sistemas multiagentes?
Las plataformas de sistemas multiagente aparecieron por primera vez a principios de los años 80, casi en el mismo momento en que la figura de agentes se definió. Para explicar en términos más precisos, los sistemas multiagentes se basan en la creación de modelos de simulación de entidades autónomas y eficientes por sí mismas.
Un proceso similar que puedes aplicar en tu empresa son los chatbots, ¿has oído de ellos? B2Chat te ofrece la adaptación de estos en tus comunicaciones con el fin de optimizar tus respuestas. Conversa con unos de nuestros asesores para profundizar sobre cómo esto beneficiará a tu empresa.
Eventualmente, todo sistema multiagente funciona bajo la lógica de un proceso cíclico: los agentes actúan de forma autónoma en un espacio definido por la estructura del contexto en el que actúan. De esta estructura, a su vez se despliega el comportamiento de los agentes.
En otras palabras, los sistemas multiagentes funcionan como “micro-mundos artificiales”, que reproducen modelos a pequeña escala de los sistemas reales, que tienen la misma dinámica, y además, permiten reproducir series de experimentos como si fuera un laboratorio.
¿Quedó claro o tienes dudas? Ahora veamos algunos ejemplos.
Ejemplos de sistemas multiagente
El concepto de sistema multiagente puede ser complicado de comprender, sobre todo, para quienes no pertenecen al mundo de la ingeniería, tecnología o telecomunicaciones pero con ejemplos, seguro lo entenderás mejor.
Estos son algunos ejemplos de entornos donde se aplican los sistema multiagente son:
- Asistentes expertos: un buen ejemplo son los asistentes expertos. Aquí un agente actúa como un asistente experto para un usuario que intenta realizar alguna tarea en una computadora.
- Robótica: coordinar un gran enjambre de robots requiere algoritmos de planificación avanzados. Los sistemas multiagentes permiten incluir sistemas de coordinación como algoritmos de asignación de tareas, programación y búsqueda de rutas.
- Video juegos: en un video juego diferentes personajes pueden interactuar con el jugador, cada uno con un conocimiento diferente, pero al mismo tiempo con un objetivo en común para desempeñar.
- Metaverso: cualquier metaverso brinda la capacidad de interactuar con otros avatares que, a la vez son equipo entre ellos y del mismo propietario o empresa.
Sin embargo no es una regla escrita que debes seguir; en cualquier empresa y cualquier sector puede incluir un sistema multiagente para incrementar el flujo de clientes que interactúan con ellos. Lo que si hay que considerar a fuerza es la herramienta que usas para controlar dicha mensajería.
Existen muchas opciones a considerar. Sin embargo, así como tu empresa a nosotros nos enorgullece dar un servicio de calidad a nuestros clientes y ofrecerles alternativas en planes o modificarlos según sus necesidades.
B2Chat es para tu empresa
B2Chat es una plataforma multiagente y multicanal que ayudará a tu empresa a no desbordarse en mensajes; una atención de calidad lo dirá todo de tu marca. Por eso, B2Chat se encargará de darte las herramientas necesarias para alcanzar las metas de tu empresa en menos tiempo de lo esperado.
Todos pueden implementar sistemas multiagentes en sus empresas; hazlo con B2Chat y descubre cómo una plataforma multiagente y multicanal puede ayudarte a aumentar tus ventas y brindar excelente atención a tus clientes.
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Para empezar usarlo solo debes tener tu empresa integrada a la API de WhatsApp y en poco tiempo podrás conectar todos los agentes que deseen en tu línea a través de cualquier dispositivo. Además, B2Chat es proveedor oficial de la API de WhatsApp, así que no tendrás que preocuparte por la legalidad de tu línea o la protección de tus datos.
