¿Qué es y cómo funciona el proceso de Onboarding en B2Chat?
Cuando descargamos una aplicación o adquirimos un nuevo producto tecnológico queremos usarlo de inmediato, pero si su uso requiere de conocimientos más específicos es clave contar con instrucciones que nos ayuden a manejarlo a la perfección.
Este proceso instructivo tiene un nombre y es Onboarding. Seguro ya has pasado por alguna experiencia parecida, sin embargo en este blog aprenderás qué es pero sobre todo cómo lo hace B2Chat, sus ventajas y por qué lo hacemos diferente a cualquier otra plataforma.
¿Qué es el proceso de Onboarding?
Tal como su nombre lo indica el Onboarding es el proceso de abordaje. Durante el proceso los clientes reciben orientación guiada sobre el uso del producto o servicio adquirido, con el fin de que puedan aprovechar al máximo su adquisición sin ningún obstáculo.
Esta orientación se puede ofrecer a través de distintos medios como:
- Reuniones presenciales o virtuales.
- Videos instructivos.
- Tutoriales.
- Guías.
- Centro de ayuda
- Soporte continuo.
El proceso de Onboarding, por lo general, está compuesto por una serie de pasos que se aplican de manera estandarizada a cada nuevo cliente y un equipo de trabajo base con roles y responsabilidades definidas. Estos pasos pueden variar dependiendo de las políticas de cada empresa, el tipo de producto y las necesidades de sus consumidores.
Además de brindar orientación guiada, el proceso de Onboarding tiene por objetivo empoderar a los clientes proporcionándoles todos los recursos para manipular el producto o servicio de forma autónoma y con éxito. Un buen proceso de Onboarding aumenta el valor de vida del cliente (LTV), reduce la rotación y convierte a los nuevos usuarios en embajadores de tu producto.
En B2Chat creamos un proceso de Onboarding en el cual te llevamos de la mano por cada uno de los módulos de nuestra plataforma, garantizando un aprendizaje completo de las funcionalidades, el alcance de cada una y un acompañamiento de principio a fin.
¿Cómo funciona el Onboarding de B2Chat?
El proceso de Onboarding de B2Chat nace como una necesidad de ofrecer valor agregado a los clientes que adquieren nuestra plataforma multiagente y multicanal, este valor agregado es: guianza, personalización y acompañamiento de principio a fin.
En B2Chat este proceso está compuesto por dos etapas. En la primera, suceden los primeros acercamientos entre un nuevo cliente y nuestra plataforma. Aquí las personas interactúan con un trainer miembro del equipo de Onboarding, quien será la persona encargada de presentarles una introducción de la plataforma, sus funcionalidades, características, así como el alcance y limitaciones.
Etapa #1: Orientación
En esta primera etapa los clientes también tienen responsabilidades. Estas son cumplir con los requisitos y documentación necesaria para adquirir la plataforma. (Si quieres conocer más sobre los requerimientos para abrir cuenta en B2Chat, haz clic aquí).
Además de todo lo anterior, esta es una etapa de aprendizaje e inmersión en la plataforma. Por medio de capacitaciones sobre cada uno de los módulos de la plataforma, los nuevos clientes aprenden el manejo básico de cada funcionalidad antes de pasar a la etapa de configuración.
En resumen, en esta primera etapa del proceso de Onboarding sucede lo siguiente:
- Verificación Facebook Business Manager.
- Demostración gratuita con un especialista B2Chat.
- Adquisición de suscripción a B2Chat.
- Capacitaciones semanales.
¿Tu empresa cuenta con Facebook Business Manager verificado? Si tu respuesta es no, B2Chat también te ayuda en este proceso y sin ningún costo adicional. En este blog puedes aprender más de cómo te acompañamos a conseguir la verificación para tu empresa. (Este blog está pendiente por revisar y subir)
Etapa #2: “Set up” o Configuración
La segunda etapa del proceso de Onboarding de B2Chat se trata de varios pasos donde el fin último es configurar la consola de acuerdo a las necesidades u objetivos de cada empresa y así poner en marcha la plataforma. Estos pasos los podemos resumir en: diagnóstico, implementación y acompañamiento.
Diagnóstico
¿A qué se dedica la empresa? ¿De qué tamaño es tu empresa? ¿El objetivo es ventas o atención al cliente? ¿Cómo se sueña la operación? ¿Cuántos agentes estarían vinculados a su equipo? En este paso, con la experiencia y expectativas de los clientes como insumo principal, hacemos un análisis del estado actual de las empresas y sus necesidades.
Estas preguntas son respondidas en una primera sesión de aproximadamente 45 minutos en compañía de un miembro del equipo de Onboarding, quien al final, luego de conocer el perfil de la empresa recomendará qué funcionalidades de la plataforma son las más útiles para responder a sus objetivos.
Implementación
Luego de tener claro el perfil de la empresa, sigue una jornada de dos sesiones donde la empresa y el especialista acuerdan las configuraciones de funcionalidades que procederán a realizar en la sesión. Luego, el paso siguiente es iniciar sesión en su cuenta de B2Chat y dirigirse a los módulos de configuración. Nuestra plataforma ofrece una gran variedad de funcionalidades, sin embargo, existen unas configuraciones básicas que se implementan siempre al ingresar por primera vez a la consola. Estos configuraciones son:
- Canales
- Ajustes Generales
- Tags
- Envíos masivos
- Gestión de Chats
- Usuarios
Estas dos sesiones de implementación tienen una duración aproximada de 45 minutos cada una. En algunos casos puede requerir de más o menos tiempo, de igual forma tendrás un trainer dispuesto a brindarte toda la orientación que necesites.
Una vez finalizadas estas dos etapas, el proceso de onboarding finaliza. Tu empresa estará lista para empezar a utilizar la plataforma con al menos un canal conectado. Este canal puede ser WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram (este canal se integra con el acompañamiento de Onboarding ) Telegram o Livechat.
Para conocer más sobre los canales que puedes integrar a B2Chat, haz clic aquí.
Acompañamiento
¿Esto es todo? No. Si bien el proceso de Onboarding finaliza con la puesta en marcha de la consola por la empresa, luego inicia uno nuevo. Una vez con la cuenta activa y la plataforma en funcionamiento B2Chat te presentará a la persona que te acompañará en las demás etapas de tu camino. Se trata de un Account Manager, cuyo rol es ayudarte a resolver asuntos de orden funcional de la plataforma, facturación o dudas en general. De esta manera ¡Nunca estarás solo!
Ventajas del proceso de Onboarding con B2Chat
En B2Chat sabemos que cada empresa es un mundo distinto, por eso, en todas las etapas de nuestro proceso de Onboarding garantizamos una orientación adecuada para cada tipo de cliente con el fin de brindarles los recursos necesarios para cumplir sus necesidades, expectativas y ayudarles a crecer su negocio.
Ya aprendiste cómo funciona el proceso de Onboarding de B2Chat y algunas de las características que lo hacen único. Ahora, es hora de conocer sus principales ventajas:
Es opcional
Sí, el proceso de Onboarding no es obligatorio. Es un servicio a la disposición de todos los clientes que deseen acceder a él y recibir toda la orientación sobre el funcionamiento de la plataforma.
Es autogestionado
Durante todo el proceso de Onboarding te acompaña un trainer asignado especialmente para ti, encargado de guiarte en el paso a paso de la configuración de tu consola, sin embargo, tú eres quien tiene el control. Nosotros te brindamos los recursos y la orientación para pero lo haces tú mismo. Esto facilita que obtengas el conocimiento y la práctica sobre el funcionamiento de la herramienta de una mejor manera, además, de poder transmitirlo a tu equipo de trabajo.
Experiencia personalizada
En B2Chat el proceso de Onboarding no es seguir un guión estandarizado. Es todo lo contrario. En todas las etapas del proceso nos comprometemos con transmitir el conocimiento en un lenguaje acorde al perfil de los clientes. Nuestros especialistas además de estar dispuestos a resolver todas las inquietudes, son personas que escuchan, comprenden y sugieren la mejor forma de utilizar la plataforma.
Atención continua
Aún luego de varias etapas de orientación y práctica, es normal que surjan nuevas preguntas, que te sientas atascado en alguna configuración o tal vez experimentes algún problema. Para estos casos, siempre tendrás a tu disposición un Account Manager a quien podrás contactar cada vez que lo necesites. Esta persona se encargará de ser tu enlace dentro de B2 chat, resolverá tus inquietudes y le hará seguimiento a tus solicitudes.
B2Chat, plataforma multiagente y multicanal
En conclusión, en B2Chat encontrarás un proceso de Onboarding como ningún otro.
Nuestra plataforma multiagente y multicanal te ofrece múltiples funcionalidades, y queremos que hagas el mejor uso de ellas para que logres vender más y atender mejor a tus clientes a través de la mensajería instantánea.
Si este blog te ha convencido de empezar a usar B2Chat en tu propia empresa, el paso siguiente es agendar una demostración gratuita con un especialista, en este espacio conocerás todos los beneficios y funcionalidades de nuestra plataforma aplicadas a tu empresa.
También, no te olvides de visitar nuestra página de precios para enterarte de los planes y todo lo que incluyen para así tomar la mejor decisión. Anímate a probar en tu empresa una plataforma multiagente y multicanal y prepárate para crecer.
