La inteligencia artificial analiza automáticamente las conversaciones entre agentes y clientes para generar insights accionables. En un solo resumen, puedes conocer:
- Volumen de mensajes e interacciones.
- Calidad del servicio y tiempos de respuesta.
- Estado de ánimo del cliente.
- Tareas pendientes y estado actual de la conversación.
Un ejemplo de ello sería que la IA detectara una conversación sin quejas, con buen manejo del agente y oportunidad de mejora en el tiempo de respuesta, mientras el cliente buscaba información específica.
