¿WhatsApp Enterprise sí existe?
WhatsApp a lo largo de los años ha ido ampliando su portafolio de productos con diferentes versiones de su servicio de mensajería. Sin embargo, los nombres de cada referencia son muy similares y es muy común confundirlos, por eso en este blog te explicaremos como se llaman y cuales son las principales características de las diferentes versiones de WhatsApp.
¿Cuántas versiones tiene WhatsApp?
WhatsApp empezó su operación en el año 2009 centrado en las comunicaciones digitales entre personas naturales, su servicio en un principio era únicamente con fines relativamente sociales, es decir; alguien podía chatear con su familia y amigos sin necesidad de pagar nada. Esta funcionalidad recién se popularizo en 2012 y se fue extendiendo hasta alcanzar una cantidad de usuarios considerablemente alta, tanto como para pensar en ampliar las posibilidades de la compañía.
Luego de algunos años en el mercado, WhatsApp se convirtió en una herramienta cotidiana, de la cual disponía la mayoría de las personas en el mundo y por esta razón la naturalización de su uso migró hacia el campo empresarial.
En el 2017, ya con otros retos en el horizonte, el nuevo dueño de la compañía: Mark Zuckerberg decidió lanzar al mercado la segunda versión de WhatsApp, ya no pensada para comunicar personas, sino para conectar empresas con sus clientes.
Recientemente, mas exactamente en agosto de 2018, WhatsApp reconoció que su versión empresarial ya no era suficiente para las marcas en crecimiento y optó por una nueva alternativa corporativa, ahora enfocado en los negocios medianos y grandes para los cuales su anterior lanzamiento había dejado de ser útil. Esta última versión no es una aplicación sino una API y para adquirirla es necesario contratar un servicio multiagente y multicanal avalado por WhatsApp.
Ahora que conocemos un poco de la historia de cada una de las versiones es momento de ponerles nombre y empezar a diferenciar claramente los beneficios de una y otra.
¿Cómo se llaman las versiones de WhatsApp?
WhatsApp tiene tres productos muy diferentes entre sí pero con nombres relativamente similares, a continuación te los enumeramos:
- WhatsApp Messenger: este es producto inicial de la compañía, una aplicación de mensajería instantánea diseñada para comunicar personas naturales. No tiene costo y solo requiere la instalación de la app en un teléfono inteligente para poder usarla.
- WhatsApp Business: Esta versión es la alternativa empresarial del servicio de mensajería, está pensada para comunicar empresas pequeñas o emprendimientos con sus clientes. Pese a no tener ningún costo, requiere de la instalación de una app diferente a la anterior para poder funcionar. Entre sus ventajas están: la clasificación de chats por categorías y un perfil empresarial que permite ampliar los datos del comercio incluyendo: catálogos, direcciones y el sitio web.
A esta versión también se le conoce como WhatsApp empresarial o WhatsApp para negocios.
- WhatsApp Business API: Esta última versión es la más propensa a confusiones por su extenso nombre, pero para abreviarlo algunas empresas la llaman: WhatsApp API o WhatsApp Enterprise.
Su objetivo es conectar empresas medianas y grandes con sus clientes, no desde una aplicación descargable sino desde una suscripción paga a un servicio multiagente y multicanal. Estas compañías distribuyen la API y la mejoran con desarrollos propios como: Chatbots, etiquetas, envíos masivos etc. y lo ponen todo a disposición de mas marcas para que, desde sus propios dispositivos, puedan operar la plataforma modificada.
La API integrada a un servicio multiagente y multicanal permite unificar los canales de comunicación de las empresas en una sola plataforma, logrando así agilizar los tiempos de respuesta de las compañías y evitar el tedioso proceso de responder cada chat desde la aplicación de origen.
Un ultimo atributo de la API es la oportunidad de conectar varios agentes de forma simultanea una misma línea, estos se consigue gracias a los a la interpretación que hace el distribuidor de la WhatsApp Enterprise.
En conclusión y para responder a la pregunta inicial, WhatsApp Enterprise sí existe, pero su nombre oficial es WhatsApp Business API.
¿Cómo puedo adquirir cada versión de WhatsApp?
Por ultimo y con muchas dudas resueltas, si tu empresa quiere adquirir la versión API de WhatsApp solo debe contactar un servicio multiagente y multicanal como B2Chat, que cuente con la experiencia suficiente para acompañarla en la tarea de mejorar sus canales de comunicación.
Solicita una demostración y si es necesario pide también una prueba gratis del servicio, estas ayudas te permitirán entender mucho mejor los diferenciales de WhatsApp Enterprise con los demás productos de la compañía.
Decídete a mejorar los canales de comunicación de tu empresa con la versión de WhatsApp apropiada para ti y el mejor aliado que puedas tener, tus clientes te lo agradecerán.
