¿Puedo enviar mensajes masivos por WhatsApp?
WhatsApp ha abierto sus puertas a los mensajes masivos y muchas empresas quieren aprovechar esta oportunidad para aumentar sus ventas. No obstante, existen algunas normas que todas las empresas deben cumplir antes de vaciar sus bases de datos en el sistema y convertir la aplicación en un directorio de cupones. Sigue leyendo este blog si quieres aprender a enviar mensajes masivos por WhatsApp sin ser baneado en el proceso.
¿Qué tipo de mensajes masivos puedo enviar por WhatsApp?
Iniciar una conversación masivamente puede tener diferentes objetivos, todo depende del mensaje y el público al que estén dirigidos:
Una marca puede usar su línea de WhatsApp empresarial para anunciar un nuevo producto o servicio, pero otra compañía lo puede destinar al envío de notificaciones sobre el estado de un pedido a sus clientes.
Sin embargo, una condición indiscutible de los mensajes masivos en general es el aprovechamiento del tiempo y los recursos, por eso WhatsApp ha decidido implementarlos finalmente.
El miedo que tenia WhatsApp respecto a los mensajes masivos era convertir su aplicación en un insoportable intercambio de spam, pero el crecimiento de los negocios realizados por sus líneas, sumado al desarrollo de la API lograron vencer las barreras iniciales de la compañía y conseguir una “versión responsable” de este tipo de envíos.
Actualmente las empresas que desean hacer envíos masivos por WhatsApp lo pueden hacer, solo es necesario seguir ciertas normas. La primera de ellas tiene que ver con el ya mencionado objetivo del envío:
Hoy solo es posible enviar notificaciones masivamente por WhatsApp utilizando un Template o plantilla previamente aprobado por la aplicación. Esta norma busca evitar los mensajes relacionados con: promociones, descuentos, actualizaciones o cualquier otra estrategia de publicidad, de esta forma se protege a los usuarios de la versión Messenger.
Esta es la directriz explícita de WhatsApp tomada directamente de su política de uso:
“Solo puedes iniciar un chat si envías la notificación de una transacción y lo haces por medio de Plantillas de Mensajes aprobadas (según se define en nuestra documentación), sujeto a los precios aplicables. Todas las Plantillas de Mensajes deben cumplir con nuestras condiciones y estas políticas, y sólo se utilizarán para el fin designado. Tenemos el derecho de revisar, aprobar y rechazar cualquier Plantilla de Mensaje cuando lo consideremos oportuno.”
Conociendo la norma y definiendo el tipo de mensajes permitidos por la compañía es momento de aprender a hacer los envíos masivos.
¿Cómo puedo enviar mensajes masivos por WhatsApp?
Si una empresa no quiere ser castigada por WhatsApp y sufrir caídas en la línea, debe contratar un servicio multiagente y multicanal para hacer sus envíos masivos. A través de la API y la plataforma de su respectivo proveedor, las marcas interesadas pueden enviar grandes cantidades de mensajes fácilmente.
Dependiendo de la plataforma de servicio multiagente y multicanal, el procedimiento puede variar, pero normalmente sigue los mismo parámetros:
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Para empezar es necesario redactar el template o plantilla teniendo en cuenta los campos de las variantes, es decir los lugares en donde irán: los nombres del receptor, el número de pedido, las fechas o cualquier otro dato personalizado.
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Luego se debe enviar el template a aprobación por parte de WhastApp, este proceso se realiza mediante un asesor del servicio multiagente y multicanal. Es importante tener en cuenta que el objetivo del mensaje no puede ser comercial ni publicitario, de lo contrario no se otorgara el permiso.
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Cuando el Template es aprobado solo hace falta cargar la base de datos con los destinatarios y los campos de las variantes, este proceso se hace directamente en la plataforma del servicio multiagente y multicanal.
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Una vez cargada la base de datos la plataforma revisará los posibles errores en los envíos y solicitará las correcciones correspondientes, de no presentarse novedades se procederá con el envío de los mensajes.
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Finalmente la plataforma entregará los mensajes y enviará una notificación cuando todos hayan llegado al destino. Dependiendo del servicio multiagente y multicanal, se podrá acceder a un reporte sobre la cantidad de mensajes entregados con éxito y la efectividad de la base de datos.
Por último es importante resaltar que WhatsApp premia el buen uso de los envíos masivos permitiendo una carga cada vez mayor de destinatarios según la calificación recibida por la empresa. Es decir, si los destinatarios de un envío no bloquean o denuncian a la marca que les envía la notificación, WhatsApp entiende que ese mensaje fue recibido con satisfacción y en un siguiente envió le concederá a la empresa un mayor rango de destinatarios.
¿Cuándo puedo empezar a enviar mensajes masivos por WhatsApp?
La marca que desee enviar mensajes masivos por WhatsApp debe contactar un servicio multiagente y multicanal como B2Chat. Luego necesita solicitar una demostración gratuita y, si es necesario, pedir una prueba de la plataforma por un tiempo limitado.
También es conveniente revisar las diferentes características del servicio, pues además de enviar mensajes masivos, B2Chat poseen muchas otras cualidades útiles para mejorar los canales de mensajería como: WhatsApp múltiple, Chatbots, reportes y estadísticas, unificación de canales etc.
En conclusión, enviar mensajes masivos por WhatsApp si es posible, solo se necesita un objetivo empresarial alineado con las políticas de WhatsApp y un proveedor de servicio multiagente y multicanal como B2Chat.
