¿Para dónde va WhatsApp?
WhatsApp es una herramienta cambiante, sus constantes actualizaciones y mejoras hacen que los usuarios y sobre todo los negocios las tengan siempre en el radar. Aprovechar cada mínimo cambio es crucial para innovar en el mercado y por eso en este blog te contaremos cuales son los planes de la empresa en el futuro más próximo.
El presente de WhatsApp
Para empezar aclararemos entonces son las diferentes versiones de WhatsApp porque no todos los cambios se implementan de la manera en todos los productos de la compañía , por lo general WhatsApp inicia con una versión beta de su lanzamiento próximo para probarlo en una porción reducida de su público y cuando, tanto el usuario como la marca, están conformes con el desempeño de su innovación, esta es anunciada e integrada a la plataforma.
WhatsApp actualmente cuenta con tres versiones diferentes de mensajería; la primera se llama WhatsApp Messenger y está destinada a la comunicación entre amigos o familiares, la segunda se llama WhatsApp Business y como objetivo la comunicación de las pequeñas empresas, finalmente su versión más reciente se llama WhatsApp Business API aunque se le conoce simplemente como la API de WhatsApp y apunta a la comunicación empresarial de las medianas y grandes compañías.
Cada una de las versiones anteriores cuenta con características propias, siendo las de WhatsApp API las más destacadas por su capacidad de adaptación a los desarrollos originales de sus distribuidores: las empresas multiagentes y multicanales. Entre los servicios más conocidos de la API se encuentran: la posibilidad de conectar varios computadores al mismo WhatsApp Business, permitir que múltiples usuarios respondan un mismo WhatsApp Business , integrar Chatbots a la línea, acceder a estadísticas sobre el rendimiento de las conversaciones, configurar mensajes rápidos entre muchas otras.
Sin embargo, estos desarrollos son posibles gracias a las consolas que integran la API y no vienen directamente de WhatsApp, es decir: su uso está limitado a la porción de empresas suscritas a la API. Por esta razón a continuación te enumeramos las novedades que planea WhatsApp para la versión Messenger , la que usa la mayoría de su público y la que seguramente, todos los lectores de este blog tenemos instalado en nuestros teléfonos.
El futuro de WhatsApp:
Pese a no tener una fecha de lanzamiento masivo, las siguientes actualizaciones de WhatsApp ya fueron probadas en una pequeña cantidad de usuarios y se espera su distribución completa en los próximos meses:
- Notificación de menciones en grupos: Actualmente los usuarios de la versión Messenger pueden conocer en cuál mensaje de una conversación grupal han sido mencionados o arrobados, pero esta notificación solo aparece cuando se ingresa al grupo. WhatsApp planea incluir una notificación externa para estas situaciones, una que sea visible incluso desde la pantalla principal de la aplicación.
- Contraseñas para las copias de seguridad: Los respaldos en la nube se vienen implementado desde hace ya bastante tiempo en WhatsApp, con ellos es posible almacenar gran parte de los chats abiertos en el momento incluyendo sus respectivos archivos compartidos. Ahora WhatsApp planea hacer más seguras estas copias gracias a la integración de contraseñas que eviten el acceso de terceros no autorizados a los respaldos de sus usuarios.
- Mensajes temporales: Si bien el servicio de mensajes autodestructivos no es nuevo en este tipo de apps (Telegram por ejemplo ya lo tiene habilitado para todos sus usuarios) WhatsApp ha decidido dar el salto y ofrecerlo también. Los “mensajes temporales”, como han decidido nombrarlos, serán porciones de conversación que desaparecerán del historial después de siete días y solo será posible usarlos si se habilita la opción por parte del usuario emisor.
- Llamadas de voz y video en grupo desde el escritorio: Aunque muchos usuarios todavía esperan la implementación de WhatsApp Business para varios pc, la compañía por ahora ha decidido avanzar en otra dirección. Ahora ha probado una variante beta de las llamadas de voz y video desde la versión de escritorio, con ella podremos comunicarnos con varios contactos al tiempo o con uno solo de forma similar a Zoom.
- Posibilidad de acelerar las notas de voz: Gracias a la nueva actualización planeada por WhatsApp, escuchar las interminables notas de voz de los amigos no será más un problema. WhatsApp lanzará próximamente una opción que permitirá acelerar las notas de audio para escucharlas en un menor tiempo.
- Fusionar cuentas con Instagram: La última de las novedades conocidas hasta ahora por WhatsApp es la fusión de sus líneas con los perfiles de sus dueños en Instagram, esta combinación no debería ser tan difícil puesto que ambas compañías pertenecen al mismo empresario y ya se han visto integraciones similares con Facebook quien también pertenece al mismo grupo empresarial.
¿Por qué esperar a WhatsApp?
Cada uno de los desarrollos previstos por WhatsApp está pensado para incrementar su gran participación en el mercado. Hoy en día la compañía cuenta con más de 50 millones de usuarios a nivel mundial y sus números siguen creciendo, es por eso que las empresas deben permanecer actualizadas sobre cada uno de los cambios sugeridos por la plataforma.
Sin embargo, conocer el panorama no es la única acción a realizar, también pueden adelantarse a las novedades contratando un servicio multiagente y multicanal. Estas empresas también se renuevan constantemente e integran novedosas herramientas corporativas que ayudan a los negocios a mejorar sus utilidades. Incluso, muchas veces, sus nuevos productos son de mayor utilidad para las marcas que las actualizaciones propias de WhatsApp, casi siempre enfocadas en la versión Messenger.
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