¿Cuál es la mejor versión de WhatsApp para mi empresa?
Sabías que existen al menos tres tipos de WhatsApp? Dentro de las opciones que ofrece el servicio de mensajería instantánea más famoso del mundo hay algunas que pueden ser muy útiles para tu negocio. En este blog conocerás cuáles son y cómo elegir el plan que mejor se ajuste a tu empresa.
Seguramente en algún momento de tu vida has enviado o recibido mensajes por WhatsApp. Incluso, si eres un usuario frecuente de la aplicación es posible que hayas contactado a una empresa por esta vía, pero ¿te has preguntado cómo funciona esta herramienta en una escala empresarial?
WhatsApp Business vs WhatsApp Enterprise
Para empezar debes tener claro que WhatsApp además de ser un servicio gratuito de mensajería instantánea, para millones de usuarios en el mundo, es también una herramienta con un par de versiones hechas a la medida de las pequeñas, medianas y grandes empresas.
Estas alternativas “profesionales” se dividen en dos; el WhatsApp Business y el WhatsApp Enterprise, también conocida como la API de WhatsApp. Ambas soluciones buscan facilitar la comunicación entre los clientes o potenciales clientes de las empresas, pero sus características, así como sus precios, son diferentes entre sí
Aquí te lo explicamos:
WhatsApp Para pequeña empresas
Existe WhatsApp Business, esta es una versión gratuita, similar a la que que tradicionalmente conocemos. Con ella podemos agilizar las interacciones entre la persona que busca un producto o servicio y quien lo ofrece. Entre sus ventajas más destacables está la opción de crear un perfil de empresa, donde puedes agregar direcciones o cuentas de correo, además de descripciones mucho más completas que las de un usuario particular.
También puedes tener respuestas rápidas con los mensajes que usas con mayor frecuencia y de este modo la comunicación con el cliente se concreta en menor tiempo. Los usuarios del servicio Business pueden etiquetar a sus contactos según sus propias categorías y así encontrarlos al instante. Además, pueden enviarles mensajes automatizados en caso de no poderles responder personalmente, haciéndoles sentir que existe una comunicación ininterrumpida.
Esta versión de WhatsApp no tiene un costo adicional y eso la convierte en el aliado perfecto para las empresas que quieran estandarizar una parte importante de sus comunicaciones sin invertir mucho dinero en el proceso. Sin embargo hay que tener en cuenta que las posibilidades de la versión Business son limitadas, sobre todo si tu empresa cuenta con múltiples canales y muchos agentes para comunicarse con el usuario.
Por ejemplo, la versión Business de WhatsApp no permite que una misma línea sea operada por varios agentes, algo que las empresas con alto tráfico de chats necesitan con mucha frecuencia.
WhatsApp para medianas y grandes empresas
Existe WhatsApp Enterprise, que de ahora en adelante llamaremos la API de WhatsApp, esta permite a las medianas y grandes empresas habilitar una línea para soluciones personalizadas y robustas, es importante tener en cuenta que debes contar con un equipo de desarrollo si deseas integrarla directamente a tus procesos, o si no cuentas con un equipo de desarrollo, deberás contratar soluciones que existen en el mercado y ya están conectadas con el API de WhatsApp. Estas plataformas ofrecen múltiples posibilidades.
Cuando la API de WhatsApp opera desde una plataforma multiagente y multicanal, permite a las empresas responder sus chats con una cantidad infinita de agentes desde una sola línea. Esto es una gran ventaja para las empresas que quieren disminuir tiempos de respuesta, centralizar procesos de mensajería, dividir su atención en departamentos e incluso llevar un registro detallado sobre la actividad relacionada a sus canales de comunicación.
El servicio multiagente y multicanal, al que se integra la API de WhatsApp, suele permitir la unificación de todos los canales de comunicación como: Facebook Messenger, Telegram o cualquier otro que ya use la empresa. Así, contestar la duda de un usuario es mucho más fácil porque se hace desde un solo lugar, logrando mantener la expectativa de compra siempre en lo más alto.
Una vez la API de WhatsApp esté integrada a una plataforma multiagente y multicanal, podrás linkear tus pautas digitales a la línea de WhatsApp, una alternativa muy favorable teniendo en cuenta que este canal es el más usado en países como Colombia y México, según un estudio de Comscore en el Financiero.
Otra gran ventaja de esta versión, cuando se integra con un servicio multiagente y multicanal, es la oportunidad de solucionar las PQRs de tus clientes sin que perciban cuantas personas o departamentos intervinieron en su proceso. Esto sucede gracias a que la comunicación con el cliente se mantiene en un solo lugar.
Por ejemplo: el cliente se comunica por WhatsApp, solo ve el chat de su celular, mientras que los agentes de la empresa pueden transferirse la conversación, por medio de la plataforma multiagente y multicanal, sin que el usuario lo note y su experiencia sufra de las incómodas interrupciones propias de esos procesos.
Si quieres implementar esta versión en tu empresa, recuerda que la API es un servicio de pago y requiere de un intermediario que le brinde soporte a tu negocio, ellos evalúan los requerimientos técnicos necesarios para la instalación, las necesidades puntuales de cada tipo de empresa y el mejor plan para la implementación.
Si deseas contactar un servicio multiagente y multicanal, solo debes agendar una cita con B2Chat para solicitar una demostración.
Finalmente analiza muy bien las necesidades de tu negocio y elige sabiamente tanto las herramientas como los aliados que te ayudarán a ponerla en marcha.
