Cómo usar WhatsApp para resolver problemas de los clientes

Escrito por:

Tania Wilches

WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más utilizadas en todo el mundo. Debido a su facilidad de uso, muchas empresas han comenzado a usar esta plataforma para la atención al cliente.

Es por ello por lo que a continuación discutiremos sobre cómo puedes hacer para que WhatsApp pueda resolver problemas de tus clientes y mejorar la experiencia de atención al cliente.

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Soluciones para resolver problemas en WhatsApp

Cuenta empresarial. Con una cuenta empresarial, podrás configurar respuestas automáticas, etiquetar conversaciones y emplear herramientas de análisis de datos para medir el rendimiento de tu equipo de atención al cliente.
Configura respuestas automáticas. Puedes configurar una respuesta automática para informar a los clientes sobre tus horarios de atención al cliente o para agradecerles por su consulta y prometer una respuesta en breve. Las respuestas automáticas te permiten ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia de la atención al cliente.
Mantén un tono amigable y profesional. WhatsApp puede resolver problemas de los clientes; para ello es importante mantener un tono amigable y profesional. Siempre mantén una actitud profesional y trata de resolver el problema del cliente de manera efectiva.
Etiquetas para organizar las conversaciones. Puedes usar etiquetas para categorizar las conversaciones como “problemas de producto”, “consultas generales” o “solicitudes de información”. De esta manera, podrás priorizar las consultas y responderlas de manera más eficiente.
Herramientas de análisis de datos. Puedes utilizar herramientas de análisis de datos para medir el número de consultas que recibes por día, el tiempo que tardas en responder las consultas y el nivel de satisfacción de los clientes.

Al mejorar la atención al cliente, podrás mejorar la satisfacción del cliente y la lealtad a tu marca. Por ello, es preciso que tengas en cuenta las soluciones expuestas anteriormente.

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WhatsApp es una herramienta poderosa para la atención al cliente; por eso, si tienes una o más líneas, lo mejor que puedes hacer para tu marca es optimizar las comunicaciones con B2Chat.

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