¿Qué es el marketing conversacional y por qué es importante?
El marketing conversacional es una técnica de marketing que se centra en interactuar con los clientes de manera personalizada y en tiempo real utilizando chatbots, asistentes de voz y otras herramientas que potencien las conversaciones.
Por ello, a continuación, exploraremos qué es el marketing conversacional, por qué es importante y cómo se está utilizando en la actualidad.
¿Qué significa Marketing conversacional?
En términos simples, el marketing conversacional es un método de comunicación que busca establecer conversaciones reales y naturales entre las empresas y sus clientes.
Esto quiere decir que, en lugar de utilizar técnicas de marketing tradicionales, como anuncios publicitarios o correos electrónicos masivos, el marketing conversacional utiliza herramientas que ayuden al acercamiento y la interacción con los clientes en línea.
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Cómo interactuar con tus clientes
La interacción puede ocurrir en varias plataformas, como redes sociales, sitios web, mensajes de texto y aplicaciones de mensajería, y la conversación puede ser iniciada tanto por el cliente como por la empresa.
En lugar de ofrecer información general, las empresas pueden utilizar el marketing conversacional para responder a preguntas específicas, proporcionar recomendaciones personalizadas y resolver problemas en tiempo real. Además de hacer uso de emojis, stickers y otras formas de lenguaje actuales que favorezcan las interacciones.
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Escríbenos a WhatsApp 🙂¿Por qué es importante el marketing conversacional?
En primer lugar, permite a las empresas establecer conexiones más profundas con sus clientes. A través de conversaciones personalizadas, las empresas pueden entender mejor las necesidades y deseos de sus clientes y crear estrategias de marketing más efectivas. En segundo lugar, el marketing conversacional permite a las empresas resolver problemas de manera más rápida y eficiente.
Además, según un estudio de Meta el 76% de sus usuarios prefieren que las empresas utilicen WhatsApp para comunicarse con ellos.
Mejora tus comunicaciones con tus clientes y B2Chat
En la actualidad, el marketing conversacional se está usando en una variedad de industrias, desde servicios financieros y salud hasta comercio electrónico y turismo.
Así mismo, estas empresas buscan chatbots y plataformas multicanales y multiagente que los ayuden a optimizar sus comunicaciones.
Con B2Chat, puedes segmentar tu lista de contactos y enviar mensajes personalizados basados en los intereses y preferencias de tus clientes.
También, la plataforma es fácil de usar y te permite automatizar tus envíos para que puedas concentrarte en otras áreas importantes de tu negocio.
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