Entendiendo WhatsApp Business Platform
WhatsApp Business es la plataforma con mejor acogida por los usuarios y empresas para interactuar entre ellos. ¿Conoces sus puntos clave? A decir verdad, son muchos los beneficios de adoptar esta aplicación como la base de la comunicación en una empresa.
Por ello, es preciso entender cómo funciona y qué es lo que la convierte en la aplicación predilecta para este tipo de estrategias.
¿Qué es la plataforma de WhatsApp Business?
La diferencia de WhatsApp y WhatsApp Business está en que la segunda permite a las medianas y grandes empresas tener conversaciones con sus clientes, ¿cómo se logra esto? Es muy sencillo de entender, a través del acceso programático a WhatsApp mientras integra su pila de tecnología existente.
Lo anterior quiere decir que, con una API de nivel empresarial, las empresas ahora pueden enviar notificaciones y brindar servicio al cliente a través de WhatsApp de una manera segura, confiable y amigable para el cliente.
Un ejemplo de ello es cuando una empresa gestiona sus conversaciones a través de múltiples dispositivos; para mantener este proceso en orden, se conectan a un CRM; quien a su vez se conecta con la API de la plataforma de WhatsApp Business para poder dar respuesta a sus clientes.
El ecosistema de WhatsApp Business
Aunque suene raro mencionarlo de esa forma, todo lo que integra la plataforma de WhatsApp Business se convierte en un ecosistema que funciona equilibradamente entre las empresas y los clientes.
Además, para esta aplicación existen varios usos, entre ellos los siguientes:
- Aplicación personal. Esta hace referencia al uso personal que le otorgan la mayoría de los usuarios. Siendo la aplicación que usan para poder conectarse con amigos, familiares y parejas; además esta no tiene verificación de identidad.
- Aplicación para pequeñas empresas. Como bien lo dice, esta sección del uso de WhatsApp está dirigida especialmente por empresas pequeñas que no cuentan con un alto flujo de mensajes y pueden contestarlos uno a uno sin necesidad de un servicio adicional de bots.
- Aplicación para empresas consolidadas. Para esta sección del ecosistema de WhatsApp se emplean configuraciones diferentes. Mucho más profesionales, con revisión y dedicadas a la excelencia en atención al cliente; por ello, provee a las empresas de bots e integración API para gestionar sus conversaciones.
Ahora que conoces un poco más de lo que es la plataforma de WhatsApp Business, ¿en qué sección te encuentras? Hay que resaltar que todas las empresas pueden dar el salto de sección manteniendo un nivel de crecimiento constante.
Además, puedes apoyarte en las funcionalidades y soporte que te ofrece B2Chat para potenciar tu crecimiento como marca y alcanzar tus metas antes de lo que pensabas.
¿Usas los envíos masivos?
En B2Chat los envíos masivos son el pan de cada día. Adóptalos para tu empresa y empeza a notar la diferencia.
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Los proveedores de soluciones empresariales de WhatsApp Business son una comunidad global de soluciones de terceros proveedores con experiencia en la plataforma de WhatsApp, además de contar con complementos de Marketing conversacional y otras tendencias del marketing que están modificando la forma en que una empresa se comunica con sus clientes.
En conclusión, estos BSP pueden ayudar a tu empresa a comunicarse con tus clientes en WhatsApp para mantenerlos informados de novedades, recursos adicionales para ellos, notificaciones de actualización, entre otros.
¿Cómo trabaja WhatsApp Business?
Entendiendo que las empresas han integrado un sistema API en sus comunicaciones; lo que sucedería en WhatsApp al momento en que un cliente quiera contactar con ellos sería la comunicación por medio de un intermediario.
Sofía está buscando un sofá que combine con su nuevo estilo para su casa. Se pone en contacto con una empresa que tiene muebles de su gusto; la interacción entre WhatsApp Business sería la siguiente:
- Sofía hace clic en el botón de WhatsApp para obtener más información acerca de los sofás disponibles.
- El bot de la marca envía un PDF con las especificaciones de los productos disponibles con sus respectivos detalles.
Sofía pregunta por la garantía y servicios de envío. - El bot o agente responde inmediatamente proporcionando detalles de envío, costos y tiempo de garantía con toda la información que incluye.
- Sofía está convencida y confiada en adquirir su nuevo sofá, pregunta por el medio de pago.
- El bot o agente envía la ventada de pago. Después de recibir el pago respectivo, también envía la confirmación de este junto con los detalles de envío.
- Sofía recibe periódicamente información del estado de envío de su sofá hasta el día en que lo recibe.
B2Chat es el proveedor BSP ideal para tu empresa
Entendiendo la magnitud que puede tener WhatsApp Business para las comunicaciones con tus clientes. Es importante que tu empresa logre ofrecerles la calidad en la atención que se merecen, por ello, adquiere un plan con B2Chat y evita dejar en visto a tus clientes.
Además, podrás obtener estos beneficios únicos para tu empresa:
- Comunicación en una sola plataforma.
- Sin usuarios perdidos.
- Crea accesos para tu equipo.
- Reportes de rendimiento.
- Personaliza tus envíos.
- Asignar a tus agentes a distintos departamentos.
- Múltiples agentes, desde navegador o App Móvil.
- Haz efectiva tu estrategia de marketing.
Ahora que sabes que B2Chat es la solución para mantener una comunicación efectiva con todos tus clientes, agenda una demo gratuita para comenzar a optimizar la mensajería en tu empresa y lograr muchas más ventas de las que pensabas.
