Puntos clave sobre WhatsApp Business Platform

Escrito por:

Tania Wilches

Seguramente has escuchado hablar de WhatsApp Business, ya sea en el rol de empresa o de cliente, esta App ha inundado los teléfonos inteligentes de miles y millones de personas en todo el mundo.

Su crecimiento ha sido acelerado desde que salió en el 2018. Pero ¿a qué se debe su extrema popularidad? Aquí conocerás de qué se trata este fenómeno y cómo aprovecharlo para el crecimiento de tu empresa.

¿Qué es WhatsApp Business Platform?

Literalmente, este término se traduce a “Plataforma empresarial de WhatsApp” y su idea fundamental se basa en ello; ser la plataforma preferida por las empresas para comunicarse con sus clientes.

Para obtener WhatsApp Business solo debes descargarla gratuitamente en las tiendas de aplicaciones respectivas para Android y iPhone. Además, esta se encuentra especialmente diseñada para pequeñas y medianas empresas.

¿Para qué sirve WhatsApp Business Platform?

Esta aplicación facilita la comunicación con los clientes, brindando herramientas para administrar mensajes, organizar y responder rápidamente.

Lo que esta aplicación ofrece actualmente para las empresas es lo siguiente:

• Opciones de personalizar el perfil empresarial.
• Catálogo de productos para compartir con los clientes.
• Es posible adjuntar datos como dirección, correo electrónico y sitio web.
• Un Directorio de empresas para ser siempre accesible.
• Etiquetas para organizar conversaciones y mensajes para facilitar el acceso.
• Herramientas de mensajería para responder a los clientes rápidamente.

Para aprovecharla al máximo, puedes hacer envíos masivos con tu base de datos de tus clientes en pocos pasos desde B2Chat.

Beneficios de WhatsApp Business Platform

Los beneficios de este sistema de mensajería para su negocio incluyen lo siguiente:

• Dispone de estadísticas de mensajes que proporcionan a los especialistas en marketing una indicación sencilla del número de mensajes enviados y leídos.
• Cuentas con una amplia red de usuarios. A principios de 2020, la cantidad de usuarios de WhatsApp alcanzó los 2 mil millones.
• Te permite crear mensajes automáticos para comunicarse fácilmente con tus clientes.
• Contabilidad en vivo y en tiempo real con los clientes.
• Puedes programar saludos para presentar tu empresa en tiempos en los que no estés contestando mensajes.
• Usa etiquetas para diferenciar los clientes que tienen dudas, envíos pendientes o son nuevos.
• Mayor facturación, ya que a tus clientes les resultará más fácil comunicarse contigo.

Por supuesto, puedes completar los beneficios de WhatsApp Business Platform con nuestra guía de Vender conversando c-commerce y WhatsApp para hacer crecer mi negocio.

Descarga gratis la guía:

Vender conversando c-commerce y WhatsApp para hacer crecer mi negocio

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Consejos de servicio al cliente de WhatsApp Business Platform

WhatsApp Business te ofrece ventajas que otras plataformas no pueden igualar: excelente servicio al cliente a través de una comunicación regular.

Sabemos que WhatsApp es una aplicación poderosa y dinámica, pero al integrar las relaciones comerciales con los clientes, cualquier problema se puede resolver de inmediato y podemos convertirnos en una marca más cercana a los usuarios.

Aquí hay algunos consejos para seguir este servicio:

• Prepara una lista de publicaciones que expliquen los beneficios de contar con este canal de comunicación e incluye algunas actividades promocionales que te ayudarán a conseguir nuevos contactos.
• Proporciona códigos de descuento y envía una breve descripción del nuevo producto junto con su imagen de marca para captar clientes potenciales.
• Crea un diseño atractivo para comunicar este nuevo canal de comunicación a tus clientes, proveedores y distribuidores.
• Puedes responder a todas las preguntas de tus clientes sobre el cumplimiento de pedidos a través de mensajes y configuración de Chatbots.

Sin embargo, el consejo principal para que tu empresa sea imparable es conocer a B2Chat, la plataforma multiagente y multicanal que apoya las comunicaciones de empresas que quieren optimizar su mensajería.

Escoge a B2Chat para tu empresa

Si buscas la solución para gestionar el desbordamiento de mensajes que recibes cada día, B2Chat es la opción que tu empresa necesita; explora sus funcionalidades con el siguiente video:

Además, de tener para tu empresa los siguientes beneficios:

• Unificación de canales.
• Haz envíos masivos con la API de WhatsApp.
• Crea accesos para tu equipo.
• Reportes de rendimiento.
• Personaliza tus envíos.
• Asignar a tus agentes a distintos departamentos.
• Múltiples agentes, desde navegador o App Móvil.
• Beneficios únicos para nuestros clientes.

Ahora que conoces a B2Chat como la solución para mantener una comunicación efectiva con todos tus clientes, agenda una demo gratuita para comenzar a optimizar la mensajería en tu empresa y lograr muchas más ventas de las que pensabas.