WhatsApp Marketing: ¿Qué es y cómo funciona?
Muchas empresas se han dado cuenta de que usar una estrategia de marketing de WhatsApp es una de las formas más efectivas de expandir su base de contactos, obtener nuevas ventas y conectarse con los clientes.
Por ello, aquí te contamos qué es WhatsApp Marketing y cómo es que lo puedes aplicar a las estrategias de tu empresa.
¿Qué es WhatsApp Marketing?
En general, el término “Marketing de WhatsApp” significa cualquier marketing o publicidad en WhatsApp. Teniendo esto claro, WhatsApp Business es utilizada por las empresas para poder chatear con sus clientes con mucha más facilidad.
A grandes rasgos, esta es la estrategia que emplea WhatsApp como canal de marketing para vender productos, servicios y otras soluciones. Esto incluye la creación de catálogos y, por supuesto, la aparición dentro del Directorio de empresas dentro de la App.
Esto se puede abordar en el marketing por correo electrónico, las redes sociales o los procesos de creación de contenido. Trabajando juntos, el marketing de WhatsApp puede beneficiar a su organización con lo siguiente:
- Maneja tu tiempo.
- Amplía el comercio.
- Garantiza la continuidad del negocio.
¿Cómo funciona WhatsApp Marketing?
Usar WhatsApp como herramienta de marketing puede parecer extraño para muchos. Al fin y al cabo, se trata de una aplicación nueva en la era digital, que se emplea principalmente como servicio de mensajería privada.
Aunque es una de las aplicaciones más utilizadas en la actualidad, el marketing no es exclusivo de WhatsApp, pero sí es una base importante, casi un requisito, que todas las empresas deben cumplir para estar al mismo nivel.
Es decir, tus seguidores de Instagram te seguirán, en Facebook Messenger podrán compartir y comentar tu contenido y al correo electrónico llegarán las notificaciones de pago o reembolsos. Esto significa que otros canales de marketing pueden influir en su audiencia.
Por lo tanto, es crucial adaptar tu estrategia tanto como sea posible y participar en diferentes métodos para atraer a la audiencia de manera efectiva.
Un claro ejemplo de adaptación a la nueva era es B2Chat, la plataforma que te permite unificar todas tus redes en una sola App web. De esta forma optimizarás el tiempo de tus agentes al conversar con los clientes y además podrás gestionar tu base de datos para los envíos masivos por WhatsApp.
Beneficios comerciales de WhatsApp Marketing
Muchas empresas encuentran esta oportunidad y consideran usar WhatsApp como herramienta de marketing. El uso de esta aplicación de mensajería te ayudará a llegar a un público más amplio, mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.
Dentro de los beneficios encontrarás lo siguiente:
- Le garantizamos a tus clientes que obtendrán que estás para ayudarlos.
- Las dudas y preguntas son más fáciles de responder.
- Le aseguras a tus clientes inmediatez en la respuesta.
- Consigues la atención de tu audiencia durante el proceso de compra, lo que aumenta tus conversiones.
- Amplías las opciones en que tus clientes se pueden contactar contigo.
- Puedes hacer el proceso de venta más agradable para el cliente.
Ya sea con mensajes automáticos o con Chatbots, en B2Chat puedes personalizar los mensajes que reciben tus clientes en tiempos en que necesites de un respiro.
También puedes consultar nuestra guía Plantillas de mensajes masivos orientados a E-Commerce para continuar potenciando tus campañas a través de WhatsApp.
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Guía de plantillas de mensajes masivos orientados a E-Commerce
Descarga aquí¿Es necesario el WhatsApp Marketing en mi empresa?
Como cualquier otro canal de marketing utilizado por las empresas, es importante definir una estrategia clara para su contenido en WhatsApp.
Esto quiere decir que cuando estés pensando en realizar alguna campaña en WhatsApp, necesitarás la siguiente lista para iniciar la relación junto con tu lista de contactos.
- Hay que evitar equivocarte con los mensajes que envías a tu audiencia: No importa qué tipo de campaña comiences en WhatsApp, es valioso planificar para no perder una oportunidad de negocio. Aunque esta es una herramienta simple, cualquier error de conexión puede afectar sus resultados. Su audiencia puede percibir un error como una falla en resolverlo.
- Puedes estar seguro de que todos los mensajes entrantes han sido recibidos: La tasa de respuesta es alta con este canal, por lo que debe estar en contacto rápidamente para atraer a su audiencia. Si no responde rápidamente a las preguntas en WhatsApp, corre el riesgo de perder clientes potenciales.
- La creación de uno de varios canales va más allá de la estrategia de marketing de WhatsApp: Una vez que sepas qué errores impiden que tu empresa obtenga los mejores resultados, puedes ampliar su estrategia de WhatsApp y combinarla con otras iniciativas de marketing digital para aumentar sus ventas.
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