WhatsApp empresarial: algunos datos claves
WhatsApp es el canal preferido por personas y empresas para comunicarse entre sí.
Más del 67% de los usuarios colombianos descargaron la app para chatear, enviar mensajes en el autobús, compartir fotos, hacer videollamadas o videoconferencias; además de ser la opción preferida por los e-commerce para gestionar la mensajería.
Sin embargo, la popularidad del servicio no garantiza completamente su funcionalidad, por lo que existen opciones más amplias diseñadas solo para las necesidades de las empresas en crecimiento.
Conoce los planes que B2Chat tiene para tu emprendimiento, agenda una demo gratuita y empieza a optimizar tus ventas.
Ventajas de WhatsApp empresarial
Cuando se trata de atención al cliente, WhatsApp es un servicio de mensajería comercial conveniente para marcas individuales o en crecimiento.
Gracias a este programa, muchas empresas pueden vender sus productos en línea, superando brechas tecnológicas y acercándose al cliente y su satisfacción con la marca.
Con alrededor de 2 mil millones de usuarios al rededor del mundo, WhatsApp se convierte en la mejor alternativa de mensajería instantánea para mantenerse conectado con los usuarios.
El uso de WhatsApp para empresas les ofrece a estas varias ventajas que vienen determinadas por la correcta organización de la empresa y la flexibilidad de sus servicios.
Otra ventaja comercial sobre Messenger es la capacidad de perfilar la empresa, por ejemplo: ubicación física de la empresa, dirección de correo electrónico, los sitios web y algunos catálogos deben enviarse a los usuarios con sus productos.
Con B2Chat obtendrás funcionalidades que optimizarán la forma en que te comunicas con tus clientes.
Aprovecha la mensajería masiva
Finalmente, la versión comercial de WhatsApp puede enviar respuestas instantáneas, ahorrándote tiempo de escribir manualmente, y también puedes configurar notificaciones de fuera de la oficina que automatizan las solicitudes cuando nadie está en línea.
Para maximizar esta tarea has uso de los Chatbots de B2Chat, una funcionalidad que te llevará a ahorrar tiempo y aumentar la calidad de tu atención.
API de WhatsApp
Entre las muchas aplicaciones de mensajería que existen, WhatsApp se destaca entre todas gracias a su API de WhatsApp.
Esta tiene excelentes funciones y la versión VIP de WhatsApp Business tiene muchas ventajas sobre las versiones anteriores. Al utilizar WhatsApp Business y firmar un contrato de API, las marcas pueden enviar todos sus mensajes de correo electrónico a otros agentes para que puedan interactuar con los clientes más rápido.
La API está disponible a través de distribuidores autorizados de WhatsApp; si quieres ponerte en contacto con un MBP agenda una demo gratuita con B2Chat para que tu empresa tenga el apoyo de un proveedor de Meta.
Además, puedes revisar nuestros planes y decidir cuál se adapta mejor a tu empresa o personalizarlo como mejor te guste.
Al comprender las necesidades de tus clientes, puedes determinar los mensajes automáticos, la frecuencia en que las campañas son enviadas y más beneficios de tener el soporte oficial en tu empresa.
¿Por qué usar WhatsApp Empresarial?
- Desarrollo de procesos: Un mensaje de WhatsApp cuesta más que mil mensajes de texto o llamadas de voz. Por su precisión, fácil automatización y personalización, las empresas colombianas también utilizan la API de WhatsApp para agilizar procesos.
- Atraer clientes potenciales: Conseguir leads es una de las tareas más importantes para cualquier empresa. Requiere personal capacitado, una estrategia y un cronograma. Algunas empresas buscan la API de WhatsApp como una solución para obtener nuevos clientes potenciales.
- Experiencia de usuario: Las empresas con muchos chats y pocos agentes o herramientas se ven obligadas a borrar sus conversaciones. Esta es una solución rápida para la mensajería diaria, pero causa problemas si un usuario de chat previamente eliminado continúa chateando. Gracias a la API de WhatsApp y B2Chat, el historial de chat está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana y nunca caduca.
Además de lo anterior, es valioso que puedas comunicarte de forma asertiva con tus clientes. Por ello, te dejamos la siguiente guía sobre prácticas para atender a tus leads en la mensajería.
Descarga gratis la guía:
7 buenas practicas para atender a tus clientes por medio de la mensajería
Descarga aquíExplora las herramientas de WhatsApp para empresas
Al finalizar la descarga de WhatsApp Business, esta empezará a brindarte varias herramientas para ayudarte a administrar tu empresa de manera eficaz.
Para explorar estas herramientas, ve a la pantalla de chats; ve a la sección de Más opciones en Android o Configuración en iPhone. Luego, toca Herramientas para la empresa.
Siguiendo los pasos anteriores podrás configurar lo siguiente:
- Catálogo: Muestra y comparte tus productos y servicios desde tu cuenta de empresa. Aprende cómo crear un catálogo en Android o iPhone.
- Enlace directo: Haz que sea más fácil para tus clientes nuevos comunicarse contigo. Comparte el enlace directo generado automáticamente con nuevos clientes para que estos puedan enviar mensajes a tu empresa. Aprende cómo usar los enlaces directos en Android o iPhone.
- Herramientas de mensajería: Has uso de las plantillas de mensajes de WhatsApp para generar conversaciones clave de forma anticipada. Genera mensajes de bienvenida automatizados para interactuar con nuevos clientes. Configura mensajes de ausencia para informar a los clientes cuándo estarás disponible o produce respuestas rápidas para contestar preguntas frecuentes.
- Etiquetas: Organiza las conversaciones con tus clientes en categorías útiles, como “Nuevos clientes” o “Pedidos pendientes”.
Indudablemente, WhatsApp Business te permite conectar con tus clientes y aprovechar el acercamiento que la app permite aumentar la eficacia en atención al cliente y, por ende, en las ventas de tu empresa.
Beneficios de automatizar WhatsApp con B2Chat
Como pudiste notar, son muchas las ventajas de utilizar WhatsApp API para mejorar la comunicación en soporte, ventas, marketing y en general, como tus clientes perciben a tu empresa.
Teniendo esto en mente, B2Chat llega a ti como la plataforma multiagente y multicanal que te permite unificar tus canales de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram y LiveChat en una sola bandeja de entrada.
Algunos de los pros que tenemos para tu empresa son los siguientes:
- Visualizar tus leads.
- Generar nuevos contactos.
- Exportar bases de datos.
- Configurar campos personalizados.
- Filtrar tus búsquedas.
Ya que conoces de las ventajas que podrás adquirir con B2Chat, agenda tu demo con uno de nuestros especialistas para tus dudas, comentarios o sugerencias acerca de nuestro servicio.
