WhatsApp Web: ¿Para qué sirve?

Escrito por:

Tania Wilches

Seguramente has oído hablar de WhatsApp Web o Web WhatsApp; sin importar el término con el que la conozcas, esta es la alternativa para chatear con tus amigos o clientes sin la necesidad de usar el celular.

Ahora, ¿sabes todo acerca de esta extensión de WhatsApp? A continuación, encontrarás unos detalles útiles acerca de WhatsApp escritorio.

¿Para qué sirve WhatsApp Web?

Lo primero que hay que entender acerca de utilizar WhatsApp Web es que no te permite hacer las mismas cosas que su versión móvil sí puedes. Por ejemplo, con WhatsApp Web las llamadas o videollamadas son funciones a las que no se tiene acceso.

Para utilizar la versión web de WhatsApp debes tener el móvil encendido, ingresar a Google Chrome o Microsoft Edge e ingresar a la página oficial de WhatsApp y enlazar la web con tu móvil.

Hay muchas acciones que puedes hacer desde la versión web. Algunas de ellas son:

• Búsqueda avanzada.
• Notas de voz.
• Enviar archivos.
• Envío multimedia.
• Chats archivados y mensajes destacados.
• Crear un grupo.
• Consultar información.

Aunque, si en tu empresa manejas más de un canal de comunicación, es recomendable que emplees la plataforma de B2Chat para lograr una mayor gestión en tus comunicaciones. Agenda una demo y optimiza la atención a tus clientes.

WhatsApp Web vs. App de escritorio

Ambas aplicaciones son similares y solemos escoger una u otra teniendo en cuenta la forma en que queramos trabajar. Un punto a favor de ambas es que los chats cuentan con el cifrado de extremo a extremo; ya que es muy importante cubrir la seguridad del cliente y la de la empresa.

El factor de la seguridad es un punto clave cuando se trata de aplicaciones de mensajería destinadas a mejorar las interacciones de la empresa con sus clientes.

Al igual que la app para teléfonos, es necesario entrar en la tienda de Microsoft para poder instalar la aplicación de WhatsApp. Mientras que la versión web no necesita instalación alguna, solamente con acceder al sitio web y escanear el código QR es suficiente.

Una similitud entre la App de escritorio y la opción Web WhatsApp es que durante la conversación con el cliente podrás enviar mensajes y todo tipo de emoticonos; así mismo enviar GIFs y stickers que permitan un chat más casual.

Ahora, teniendo en cuenta que la idea principal de las empresas es mantener felices a sus clientes, puede interesarte nuestra siguiente guía:

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7 buenas practicas para atender a tus clientes por medio de la mensajería y potenciar tus interacciones

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Ventajas y desventajas de usar WhatsApp Web

Para conocer los beneficios o las complicaciones de esta versión para escritorio debes asegurar el inicio de sesión de WhatsApp Web y comenzar a probar la utilidad que tiene para tu empresa.

Como toda versión de un producto, en este caso de la app original para celular, la funcionalidad de la versión web tiene sus puntos fuertes y débiles que pueden mejorarse. Estos son los siguientes:

Ventajas

• Optimización de tus tiempos.
• No dependes de la batería.
• Sin daño a tu salud.
• Sistema operativo.
• Simula un chat multiagente.
• Te permite utilizar comentarios en https o señalar la URL en dónde creas conveniente.

Para que estas tareas logren un mayor rendimiento, utiliza la consola de B2Chat, donde podrás asignar a los agentes necesarios para tus canales de comunicación sin tener que limitarte.

Desventajas

Algunas de las funciones que no están habilitadas para la versión web son las siguientes:

• Añadir contactos.
• Compartir ubicación.
• Configurar el cambio de número de teléfono.
• Configurar descargas automáticas.
• Crear listas de difusión.
• Llamadas de voz.
• Subir historias.
• Videollamadas.

Sin embargo, no por el hecho de no contar con estas funciones la convierten en una extensión de poco uso; ya que, como se mencionó principalmente, las ventajas que tienes empleando WhatsApp Web son suficientes para mantener tu empresa en el rango de tus clientes.

WhatsApp Web vs. B2Chat

Si tu empresa está en etapa de crecimiento y necesitas una herramienta completa que te ayude a crecer en ventas, mejorar la atención al cliente y además 100% oficial prueba WhatsApp API que te ofrece B2Chat.

Esta será la solución ideal para tu empresa y tus objetivos de lograr una mejor comunicación con tus clientes. Consulta nuestros planes y adquiere el que mejor se ajuste a tu proyección o bien, puedes personalizarlo al acomodo de tu empresa.

Con B2Chat las empresas tienen acceso a múltiples funcionalidades y ventajas como:

• WhatsApp Multiagente.
• Personalización de chatbots.
• Centralización de chats.
• Creación de departamentos.
• Envíos masivos.
• Reportes de rendimiento.
• Estadísticas de chats.
• Creación de tags.
• Transferencias de chats entre agentes.
• Chatbots.
• App móvil.

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