¿Qué es Messagebird y cómo funciona?
Las empresas con múltiples canales de comunicación necesitan soluciones que faciliten llegar a todos sus clientes, desde todos los lugares y al mismo tiempo. Para esta necesidad de multicanalidad existen plataformas como Messagebird.
Chatbots, WhatsApp multiagente y chat multicanal, todas estas funcionalidades se han convertido en pieza importante de las comunicaciones empresariales. MessageBird es una plataforma usada que cumple con algunos requisitos. Si quieres conocer más en profundidad qué es Messagebird, cuáles son sus funcionalidades, cuánto cuesta y si vale la pena adquirirlo, sigue leyendo este blog.
¿Qué es Messagebird?
Messagebird es una plataforma que ofrece productos, herramientas y soluciones omnicanal que ayudan a las empresas a optimizar sus conversaciones a través de los canales preferidos de sus clientes, como SMS, voz, WhatsApp, WeChat, Messenger, Instagram, correo electrónico y más.
Eventos como ordenar comida para llevar, devolver un paquete, comunicarse con servicio al cliente o solicitar un código, son sus interacciones que pueden ser impulsadas por la tecnología de MessageBird.
¿Qué funcionalidades ofrece Messagebird?
Las funcionalidades de Messagebird se dividen en dos categorías: aplicaciones y canales.
En aplicaciones, las empresas pueden acceder a herramientas como:
- Inbox: atención al clientes desde múltiples canales.
- Flow builder: un administrador de tareas que conecta canales y procesos para la creación de flujos automatizados.
- Programación de videos: plataforma de video 100% configurable.
- Widget omnicanal: conversación por el Chat en directo que se pueden trasladar a tu canal favorito o al deseado por tus clientes.
En canales, ofrecen una lista de productos de acuerdo al canal de mensajería. Entre estos están:
- API de WhatsApp Business
- SMS
- Voz
- Mensajes comerciales de Google
- Notificaciones push
Aparte de lo anterior, también ofrecen dos soluciones adicionales: Inbox for good y FAQs. Si deseas conocer más sobre sus productos y funcionalidades, visita la pestaña de Productos en su sitio web.
¿Cuánto cuesta utilizar Messagebird?
Los precios de Messagebird son muy variados y dependen del producto. En sus comunicaciones explican que “solo pagas por las interacciones que necesites” sin embargo, en la mayoría de productos hay limitaciones de usuarios o cargos adicionales. Ahora, veámoslo en detalle:
Para Inbox, que es el producto de chat multicanal los precios van desde opciones gratuitas hasta los $30 dólares. Existen distintos planes y todos dependen del número de usuarios asociados, así como lo vemos aquí:
En el caso del Flow Builder, el límite está en la cantidad de flujos que puedes crear (máximo 1.000) y todos son gratuitos. Si tu empresa requiere de un número superior a los 1.000 flujos, deberás comunicarte con Messagebird y consultar si existen cargos adicionales.
Messagebird permite a las empresas conectarse a una gran cantidad de canales, sin embargo, el precio a pagar es el de cada interacción. Esto quiere decir que si eres una empresa pequeña o mediana, deberás medir el uso de tus mensajes constantemente.
Ahora, en el caso de las Conversaciones de WhatsApp Business API los precios sí están claros. Así como lo estableció Meta, los usuarios reciben las primeras 1.000 conversaciones del mes gratis y a partir de ese número, el precio por cada mensaje adicional es de $0.0050 USD sumado a la tarifa del vendedor.
Por último, si tu empresa además de los canales de mensajería digitales utiliza mensajes de texto o llamadas de voz, también hay tarifas.
Si quieres seguir conociendo más sobre los precios de Messabird, haz clic aquí.
Ventajas y desventajas de Messagebird
Messagebird, como cualquier otra plataforma, tiene puntos a favor y en contra. Revisemos cuáles son y así podrás saber si hace match con tu empresa o no.
Ventajas
- Integra una gran cantidad de canales.
- Permite integrar ventas, atención al cliente y flujos de trabajo.
- Ofrece alternativas de mensajes de texto y voz.
Desventajas
- Precios elevados y aplicados a cada interacción.
- Los descuentos por cantidad de usuarios en los planes son muy reducidos.
- No es una plataforma intuitiva y con alto grado de complejidad para manejar.
- Es una plataforma de difícil acceso para las pymes.
- Su servicio de atención al cliente en Latinoamérica es deficiente.
- No tiene aplicación móvil por lo tanto no se puede utilizar en otros dispositivos como smartphones o tablets.
¿Tu empresa debería adquirir Messagebird?
En resumen, Messagebird es una plataforma completa que ofrece Chatbots, Chat multicanal, flujos de trabajo, herramientas de automatización y mucho más. Sin embargo, si estás en la búsqueda de una solución que facilite tus comunicaciones a un buen precio, esta probablemente no es la mejor opción. Su servicio es más robusto al igual que costoso, además, está más dirigido a grandes empresas o corporaciones con muchísimos canales de comunicación conectados y con un gran presupuesto para invertir.
Su uso es recomendable si tienes un equipo de agentes numeroso para atender la cantidad de canales que Messagebird ofrece, además de tener la capacidad de invertir en más dispositivos de comunicación y costos por nómina. Si quieres una herramienta que te ayude a vender más, atender mejor a tus clientes y optimizar tus recursos, prueba B2Chat.
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