Webchat: qué es, para qué sirve y cuáles son sus ventajas
Cuando visitamos un sitio web es normal encontrarnos con un ícono flotante en la pantalla que nos invita a iniciar una conversación. Ese ícono es un Webchat, y alrededor del 63% de los usuarios afirman regresar al sitio web donde lo utilizaron por primera vez.
Los Webchats son una herramienta cuya popularidad sube cada vez más debido a la rapidez y multiplicidad de funcionalidades que ofrece a las empresas que los incluyen en sus canales de comunicación. Si estás preguntándote si utilizarlos en tu negocio es una buena idea en este 2022 o quieres aprender más sobre qué es, para qué sirven y sus ventajas, sigue leyendo porque te enterarás de todo.
¿Qué es Webchat?
También conocido como Live Chat, un es Webchat una herramienta que permite la comunicación entre empresas y clientes en tiempo real a través de su sitio web. Los Webchats han ganado popularidad en muchos sectores, ya que demuestran mejorar la efectividad del llamado “self-service” digital.
La función principal de un webchat es servir como un canal de comunicación que ayude a abordar las consultas de los clientes relacionadas con ventas, servicio al cliente y soporte sin salir del sitio web. Por lo general, un Webchat se reconoce fácilmente en las páginas de inicio de cualquier sitio web como un widget flotante, sin embargo, algunas empresas eligen usarlos en su página de ayuda en lugar de la página de inicio, pues facilita que los clientes que buscan ayuda la encuentren.
Los Webchat implementan, por lo general, un sistema de navegación similar al de un menú. En este se muestra una lista de opciones donde los clientes pueden ingresar un carácter alfanumérico específico para indicar la acción que quieran realizar, por ejemplo: consultas, PQRs o comunicarse con un área en específico.
Las empresas que deseen usar Webchats deben tener en cuenta que para utilizarlos, es imprescindible contar con un sistema donde recoger y almacenar la información que obtengan sobre sus clientes. Toda la data que recojas de ellos, podrá ser incluida luego en plataformas de CRM, así podrás enriquecer los procesos de adquisición, calificación y seguimientos de leads.
¿Para qué sirve un Webchat?
Un Webchat es una herramienta de comunicación rápida, fácil de usar y con muchas funcionalidades. Algunas de las más destacadas son las siguientes:
Brindar asistencia en tiempo real
Los consumidores de hoy no están dispuestos a esperar. Con un Webchat las empresas logran conectarse fácilmente con sus clientes en tiempo real, mejorar sus tiempos de primera respuesta y además, aumentar las conversiones a partir de sus chats.
Atender de forma personalizada
Un Webchat le permite a tu empresa atender las consultas de tus clientes más rápido y con las herramientas adecuadas para responder a sus inquietudes de la forma más precisa. Agrega un menú de selección a la configuración de tu Webchat y así tus clientes serán redireccionados al área o el agente ideal para su solicitud. Además, si a menudo recibes consultas que se repiten una y otra vez, podrás incluir en tu Webchat un chatbot de preguntas frecuentes con el fin de responder a estos interrogantes de manera automática, ahorrando tiempo a tu equipo y por supuesto, a tus consumidores.
Mejorar la experiencia del cliente
¿En cuántos canales tiene presencia tu empresa? ¿Desde qué canales te contactan tus clientes? Un Webchat permite a los visitantes realizar consultas y recibir respuestas más rápidas que las que obtendrían vía correo electrónico o llamada telefónica. Usarlo es brindar a tus clientes una alternativa de comunicación más rápida y sin trasladarse de un canal a otro.
Ventajas de un Webchat para tu empresa
¿Sabías que un 73% de los usuarios están más satisfechos con el canal de Webchat en comparación al correo electrónico y el teléfono? Ventajas de un Webchat para tu empresa hay muchas. Veamos cuáles son algunas de ellas a continuación:
Aumentan las conversiones de tus ventas
Un 79 % de las empresas afirman que implementar un Webchat en su negocio ha tenido un impacto positivo en sus ventas, ingresos y relaciones con los clientes. Además, es probable que el 38% de los visitantes a un sitio completen su primera compra en sitio con widgets de chat.
La herramienta de Webchat ayuda a los visitantes a tomar decisiones más rápidas, acortar el proceso de compra cuando están atascados en la página de productos o precios o brindarles la orientación que necesitan en su customer journey.
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Automatizas la calificación de leads
Tus clientes son el activo más importante de tu empresa. Un Webchat además de facilitar la comunicación, también sirve para identificar nuevos clientes potenciales y obtener información para construir bases de datos. Para automatizar la generación de leads, añadir chatbots a tu Webchat pueden ser una herramienta doblemente poderosa.
Precalifica a los visitantes de su sitio web con formularios predeterminados para filtrar clientes potenciales de alta calidad. Información de contacto, ubicación geográfica o motivos de consulta son algunos de los campos que puedes incluir y posteriormente crear estrategias para captarlos y fidelizarlos.
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El 50% de los clientes abandonan una compra si no obtienen una respuesta rápida a su pregunta. Un Webchat te ayuda a obtener información de los visitantes en tiempo real y así dirigirte a ellos de manera efectiva. Por ejemplo, los Webchats te permiten activar distintos mensajes pop-up para los visitantes del sitio como recomendaciones de productos previamente vistos, ofrecer códigos de descuento o iniciar un chat.
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Aunque esto no es todo. Con B2Chat podrás configurar Chatbots para preguntas frecuentes o calificación de tu servicio, enrutar las conversaciones entrantes de tu Webchat al equipo de trabajo o el agente ideal y ¡Mucho más! Con una plataforma multiagente y multicanal como B2Chat las posibilidades son tantas como quieras.
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