Preguntas frecuentes

B2Chat es una plataforma multiagente y multicanal que permite a las empresas vender más y atender mejor a sus clientes, por medio de distintos canales de mensajería instantánea. B2Chat unifica todos tus chats provenientes de los siguientes canales:

• WhatsApp
• Facebook Messenger
• Instagram Direct
• Telegram
• Livechat

Además, B2Chat ofrece múltiples funcionalidades con las que las empresas pueden aprovechar al máximo nuestra plataforma:

• Ver informes de gestión de chats y agentes, en cualquier momento y en tiempo real.
• Crear etiquetas para los chats.
• Hacer envíos masivos de WhatsApp ilimitados*.
• Realizar Auditoría al equipo de agentes en la plataforma.
• Configurar chatbots de Satisfacción, preguntas frecuentes y soluciones.
• Dividir un equipo de atención en departamentos para enrutar conversaciones a un equipo específico.
• Conservar y revisar el historial de chats sin fecha de expiración.

*Ten en cuenta que WhatsApp en sus políticas de envíos masivos limita la cantidad de mensajes para evitar el spam. Por parte de B2Chat no hay restricción, sin embargo, estos generan un cobro por conversación.

Sí, la APP está disponible para todos nuestros clientes y puedes acceder a ella ingresando en el siguiente enlace en tu buscador: appm.b2chat.io

Para adquirir B2Chat se deben tener en cuenta dos escenarios:

1. Si la empresa desea el plan sin WhatsApp, solo tiene que comunicarse o diligenciar cualquier dato que le permita agendar una demo y activar una prueba gratuita de 7 días.
2. Si la empresa desea el plan con WhatsApp, primero debe contar con sitio web, Facebook Business verificado (B2Chat ayuda al proceso de verificación) y diligenciar el formulario o comunicarse por cualquier canal para solicitar la demo gratuita. También, se puede activar la prueba de 7 días para conocer la herramienta pero no se podrá vincular WhatsApp en la prueba.

Si deseas ampliar información comunícate con un especialista y agenda tu demo.

Si te preguntas si tu empresa puede vender B2Chat a clientes o personas interesadas, la respuesta es sí. B2Chat tiene un plan para Partners, para este proceso debes comunicarte con un especialista por medio de los canales que B2chat dispone para la adquisición.

B2Chat dispone de unos formularios en el sitio web donde podrás diligenciar tus datos y en poco tiempo se comunicarán contigo para agendar una reunión. También podrás hacerlo por medio del botón de WhatsApp en la página de inicio del sitio web.

El usuario podrá usar una línea personal o business para el servicio de B2Chat. Sin embargo, una vez la línea sea configurada para usarse en B2Chat, se convertirá a una línea Enterprise (API), por lo tanto por disposición de WhatsApp esta línea no podrá volver a ser usada como otro tipo de línea (Messenger o Business). Si aún no tienes clara la diferencia entre WhatsApp normal, Business o Enterprise (API) te invitamos a conocerla en el siguiente articulo

Las empresas que usan WhatsApp con B2Chat tienen acceso a un sin fín de posibilidades. Sin embargo, existen requisitos y condiciones que deben tener en cuenta.

Lo que SÍ SE puede hacer desde la consola de B2Chat:

• Recibir mensajes de WhatsApp.
• Múltiples agentes pueden recibir mensajes desde una sola línea de WhatsApp en simultáneo.
• Cualquier agente puede acceder desde cualquier dispositivo con acceso a internet.
• Enviar y recibir imágenes, PDFs , emoticones y enviar ubicaciones.
• Enviar y recibir notas de voz de los clientes.
• Auditoría de las comunicaciones.
• La SIM asociada a la línea que está conectada a B2Chat puede ser usada en un celular solo para recibir y hacer llamadas, si se requiere.
• Los contactos que ingresan por WhatsApp quedan guardados en una base de datos exportable en B2Chat.
• Asignar etiquetas a las conversaciones iniciadas.
• Dividir varios agentes en departamentos y enrutar las conversaciones a un equipo específico.
• Transferir chats entre agentes.
• Auditar las conversaciones.

Lo que NO SE puede hacer desde la consola de B2Chat:

• Las líneas que se conecten a B2Chat no podrán ser registradas en WhatsApp desde un celular ya que esto daña la conexión de la línea con B2Chat.
• B2Chat no recibe ni envía contactos.
• Todas las líneas conectadas a B2Chat empiezan como nuevas. No se pueden importar los chats.

B2Chat cuenta con dos tipos de Chatbots: Chatbot de soluciones o FAQ’s y Chatbot de satisfacción.

Funciones del ChatBot de soluciones o FAQ’s
Respuestas Automáticas.
Configurar las preguntas y las respuestas más frecuentes de los clientes para ser respondidas automáticamente.
Transferencia de chats: Si tu cliente no logra solucionar su duda con un Chatbot, puede elegir la opción de hablar con un agente.
Multimedia: Las respuestas pueden tener imágenes, texto, emoticones y links.

Ver más sobre el bot de soluciones o FAQ’s

Funciones del Chatbot Satisfacción
Brindar a tus clientes la opción de calificar el servicio.
Ofrecer dos opciones para la calificación: método binario o calificación por estrellas.
Mostrar la opción de volver a hablar con asesor, si el cliente lo requiere.

Ver más sobre el bot de satisfacción

Actualmente B2Chat cuenta únicamente con integraciones para los CRMs de Servicio al Cliente: Freshdesk y Zendesk.

Esta integración consiste en crear un Ticket en Zendesk o Freshdesk partiendo de un chat ingresado a B2Chat.

Sabemos que muchas empresas están desarrollando sus propios BOTs para mensajería, es por eso que B2Chat desarrolló un API para lograr transferir a un usuario de un BOT a un agente.

Aún no tenemos en nuestra API servicios enfocados para extraer o importar datos en B2Chat.

B2Chat cuenta con dos planes que se adaptan al tipo de empresa que desee obtener el servicio:

• Con WhatsApp: Este plan cuesta $80 USD e incluye 1 línea de WhatsApp, 2 usuarios y canales ilimitados (Facebook Messenger, Instagram, Telegram y Livechat)
• Sin WhatsApp: Este plan cuesta $19 USD y no cuenta con línea de WhatsApp, incluye 2 usuarios, canales ilimitados (Facebook Messenger, Instagram, Telegram y Livechat)

Si quieres descubrir qué más incluye estos planes y cómo se hace el cobro de los consumos en WhatsApp te invitamos a visitar la página de precios.

B2Chat no es gratis, sin embargo, sí ofrece una opción de siete días de prueba gratis, donde se puede probar canales como Facebook Messenger, Instagram, Telegram y Livechat. Esta prueba gratuita no se activa con Tarjeta de Crédito, se solicita a un especialista y si se desea continuar después de los siete días, se tendrá que hacer la adquisición del plan sin WhatsApp por $19 USD o con WhatsApp por $80USD. Esta prueba no se encuentra habilitada para WhatsApp.

Solicita una prueba gratis

Las empresas que desean adquirir una linea oficial de WhatsApp API, deben cumplir dos requisitos: Facebook Business Manager verificado y contar con un sitio web. Adicional, existen unas restricciones establecida directamente por Meta (Facebook) en cuanto a la adquisición de la API de WhatsApp para algunas industrias o tipos de negocio, por ejemplo empresas de suplementos alimenticios, sex shops, licores, entre otras. Puedes revisar otras preguntas relacionadas ¿B2Chat ayuda con la verificación de Facebook Business Manager?

B2Chat ofrece acompañamiento de principio a fin en el proceso de verificación de Facebook Business Manager, para la adquisición de una línea oficial de WhatsApp API. La colaboración en este paso es un pilar de atención al cliente en B2Chat. Sin embargo, hay que tener en cuenta que si bien B2Chat presta ayuda en este proceso, este se realiza totalmente bajo la jurisdicción de Meta (Facebook).

B2Chat cuenta con líneas oficiales de WhatsApp API. B2Chat no vende líneas de tipo no oficial o QR. Las líneas WhatsApp QR que ofrecen otros proveedores no son oficiales y no permiten hacer envíos masivos entre otras restricciones. Si WhatsApp (Meta) descubre que una empresa da un mal uso a su canal incluso por medio de líneas no oficiales, procede a la cancelación de la línea para uso de la aplicación en cualquiera de las opciones que presta.

B2Chat permite hacer envíos masivos de WhatsApp, bajo las políticas establecidas por WhatsApp para esta funcionalidad. Dentro de la plataforma se encuentra la funcionalidad envíos masivos, donde la empresa podrá configurar el envío, para luego ser entregado a los clientes que deseen según la cantidad de mensajes que WhatsApp le permita. El límite podrá ser expandido según el comportamiento de la línea y es una decisión netamente tomada por WhatsApp. En cuanto al cobro de envíos masivos de WhatsApp, B2Chat cobra por Conversación. Las conversaciones no tienen límites de cantidad ni están sujetas a un plan.

Ver más sobre los enviós masivos de B2Chat

Si así es, WhatsApp API Oficial permite enviar mensajes masivos a contactos que la empresa desea. Estos contactos deberán estar enlistados en una base de datos. Sin embargo, se recomienda que los contactos a quienes se les envía un mensaje estén de acuerdo en la recepción del mismo e interesados en contenido que la empresa pueda entregarles.

El soporte de B2Chat tiene diferentes canales de atención a disposición de los usuarios, quienes elegirán a través de cuál quieren comunicarse. Estos canales son los siguientes:

El tiempo de implementación para el Plan Sin línea de WhatsApp puede ser inferior a dos días. Para el proceso de las líneas de WhatsApp, las empresas deben tener en cuenta varios criterios, entre ellos si la empresa que adquiere B2Chat tiene o no Facebook Businnes Manager verificado. Esta verificación puede tardar hasta 5 días por parte de Meta (Facebook) pero en ocasiones puede ser de un día. De igual forma, B2Chat colabora en el proceso de verificación. Además del proceso de verificación, se requiere un tiempo de aprobación y montaje de línea oficial que puede tardar hasta 5 días por parte de WhatsApp y por último, el proceso de Tokenización del método de pago.

A diferencia de otro proveedores, B2Chat no cobra un valor extra por conversaciones de Instagram ni por la implementación de este canal. Conoce más en nuestra página de planes y precios.

A diferencia de otro proveedores, B2Chat no cobra un valor extra por conversaciones de Facebook Messenger ni por la implementación de este canal. Conoce más en nuestra página de planes y precios.

En B2Chat el canal de Telegram no tiene un costo por conversaciones ni por implementación, este canal ya está incluido dentro de los paquetes con WhatsApp o sin WhatsApp. Conoce más en nuestra página de planes y precios.

LiveChat no genera un cobro extra por conversaciones o por la implementación del canal en ningún plan, sea sin WhatsApp o con WhatsApp. Conoce más en nuestra página de planes y precios.

B2Chat tiene un módulo de auditoría que te permite ver las conversaciones y su historial, si quieres conocer más puedes visitar este enlace.