¿Para qué sirve el ChatBot de satisfacción de B2Chat?

Mide la calidad de la atención que ofreces con el ChatBot de satisfacción de B2Chat

El Chatbot de satisfacción te ayudará a saber qué piensan tus clientes de tu servicio. Con este asistente virtual tu empresa podrá medir qué tan satisfechos o insatisfechos están los contactos luego de ser atendidos por un agente en B2Chat.

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¿Cómo funciona el Chatbot de Satisfacción de B2Chat?

Elige el método de calificación más acorde al objetivo de tu empresa

Puedes usar el ChatBot de satisfacción en cualquiera de los dos modos disponibles: calificación binaria (bueno o malo) o escala de 1 a 5 por medio de estrellas.

Luego de haber finalizado un chat con un cliente, el Chatbot se mostrará en la conversación y la primera pregunta que realizará es si desean calificar el servicio o la atención que acaban de recibir.

Si la respuesta de tu cliente es Sí, procederá a mostrar las preguntas que hayas configurado previamente. Si el cliente responde No, el bot despedirá la conversación.

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formulario de configuración del bot de satisfacción b2chat

Cuando usas el ChatBot de satisfacción en tu empresa puedes:

Obtener retroalimentación directa sobre la calidad de tu servicio.

Lograr automatizar procesos repetitivos para tus agentes.

Identificar áreas de mejora y nuevos indicadores de desempeño.

Optimizar la experiencia del usuario.

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Casos de uso

Conocer la opinión de tus clientes es importante para optimizar y mejorar tus procesos

Luego de cada conversación con tus clientes, asegúrate de usar el ChatBot de satisfacción. Ellos y ellas podrán, además de calificar tu servicio, enviar un mensaje con sus comentarios u observaciones respecto a tu atención.

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