Genera y descarga informes en B2Chat

Con los informes de B2Chat podrás acceder a toda la información de tu empresa

Conoce tus tiempos de respuesta, compara resultados, analiza tus conversaciones con clientes y ¡mucho más! Además puedes crearlos de forma personalizada, seleccionando los campos de información que desees. Por ejemplo: chats, departamentos, agentes, mensajes, transferencias y tiempos de respuesta.

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¿Cómo funciona el módulo de Informes?

En el módulo de Informes de B2Chat verás un listado de los diferentes informes que podrás generar

Selecciona la opción que deseas y luego, encontrarás una serie de filtros que nutrirán tu informe con los datos que necesitas. Tus informes desplegarán a su vez, otros informes en forma de Dashboards, aquí podrás visualizar tu información con indicadores, tablas, gráficos de barras o líneas.

En B2Chat puedes generar los siguientes tipos de informes:

Tiempos de chats: Conoce cuánto tiempo demora cada cliente en ser atendido.

Chats: Identifica el comportamiento de tus chats por categorías (nuevos, finalizados, respondidos por agentes).

Mensajes: Revisa el flujo de mensajes que reciben tus agentes día a día.

Transferencias: Descubre cuales de tus agentes son los que más chats transfieren, cuales son los que más chats transferidos reciben y en general cuánto tiempo demoran en resolver las inquietudes de tus clientes.

Departamentos: Conoce qué departamentos tiene mayor actividad, cuáles agentes son los más atareados y cómo se comporta el volumen de chats en tu empresa en general.