Módulo de Auditoría B2Chat

Visualiza, evalúa y mejora las interacciones entre tus agentes y clientes en la plataforma

El módulo de auditoría de B2Chat te ayuda a conocer el estado actual de tu empresa y podrás brindar retroalimentación a tu equipo de trabajo o plantear nuevas acciones dirigidas a los aspectos por mejorar.

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modulo de auditoria de b2chat

¿Cómo funciona el módulo de Auditoría?

Filtra las conversaciones, revisa y exporta la información fácilmente

Ingresa a la plataforma de B2Chat y haz clic en el módulo de Auditoría, ubicado en el menú al lado izquierdo de la plataforma. Al principio, encontrarás un listado de todos tus chats actuales.

Luego, selecciona el filtro con el que desees auditar tus conversaciones. Podrás escoger entre los siguientes:

Rango de fechas.
Agentes.
Conversaciones activas.
Contacto.
Departamento.

filtros del modulo de auditorio de b2chat

Con el módulo de Auditoría podrás:

Revisa las conversaciones en curso de tus agentes en tiempo real.

Consultar el historial de los chats finalizados filtrando los mensajes usando los filtros que desees.

Exporta archivos de tus consultas cuantas veces quieras ¡No hay límite de descargas!

Toma mejores decisiones basadas en las fortalezas y debilidades de tu equipo.

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Casos de uso

Usa el módulo de Auditoría de B2Chat en tu empresa para:

Hacer seguimiento a pedidos o procesos con inconvenientes.
Evaluar la calidad de la atención de tus agentes y brindar retroalimentación.
Medir el comportamiento de tus usuarios usando los filtros disponibles.
Crear reportes detallados de tu gestión.

dos mujeres realizando una auditoria en el modulo de auditoria de b2chat