Lo que debes saber sobre los nuevos precios de WhatsApp
WhatsApp es una de las apps de mensajería instantánea más populares con más de 50 millones de negocios utilizando la aplicación en su versión Business o API para comunicarse con sus clientes día a día.
Si tu empresa ya usa la API de WhatsApp o estás pensando en implementarla en este 2023, debes tener en cuenta que WhatsApp en un anuncio reciente informó que su modelo de precios cambiará. Si no sabías nada de esto, aún estás a tiempo. A continuación, B2Chat te cuenta todo lo que tienes que saber sobre esta actualización.
A partir del 1 de junio de 2023, WhatsApp modificará la forma de hacer sus cobros, pasando de un modelo basado en notificaciones a uno basado en conversaciones. Ahora, veamos en detalle cómo funcionan las conversaciones de WhatsApp API y cuáles son las novedades en sus precios.
Tipos de conversaciones de WhatsApp API
Lo primero que debes saber sobre las conversaciones de WhatsApp es que se dividen en dos categorías iniciales: conversaciones iniciadas por el usuario y conversaciones iniciadas por la empresa. Siendo válidas de la siguiente forma:
- Conversaciones iniciadas por el usuario: son aquellas conversaciones iniciadas por el usuario por motivos como consultas de atención al cliente, preguntas frecuentes o PQRs.
- Conversaciones iniciadas por la empresa: son aquellas enviadas por la empresa por primera vez a un usuario. O también, como respuesta a un chat empezado por el usuario pero una vez ya expiradas las 24 horas del mensaje.
Aunque todas las conversaciones se miden en sesiones de 24 horas que empiezan a correr a partir del primer mensaje enviado por la empresa, para estos dos tipos iniciales de conversaciones aplican condiciones y precios distintos.
Es importante aclarar que desde el 1 de junio de 2023 las conversaciones iniciadas por la empresa van a tener tres categorías y, por tanto, cada categoría tendrá un precio específico. Además, WhatsApp mantendrá una categoría denominada “Servicio” a las conversaciones iniciadas por los usuarios y este precio será el mismo que se ha venido manejando con anterioridad.
Las categorías que se van a manejar a partir del 1 de junio de 2023 en las conversaciones iniciadas por la empresa son las siguientes:
- Utilidad: Estos mensajes sirven para solicitar o actualizar transacciones acordadas con el cliente, como notificaciones posteriores a la compra y extractos de facturación recurrente.
- Autenticación: Estos códigos de acceso de un solo uso permiten a las empresas autenticar a los usuarios en diferentes etapas del proceso de inicio de sesión, como la verificación de la cuenta y recuperación de la cuenta.
- Marketing: Estos mensajes pueden incluir promociones, ofertas, actualizaciones informativas o invitaciones para que los clientes respondan o realicen una acción.
A continuación, podrás ver un ejemplo de lo que es una conversación iniciada por la empresa y otra iniciada por el usuario. Es valioso que despejes tus dudas sobre esto porque a partir de tus envíos masivos y la forma en que los hagas WhatsApp hará el cobro respectivo.
En la imagen de la izquierda vemos una conversación iniciada por la empresa. En este caso, Clínica Acme envía un mensaje de recordatorio de cita a un paciente. Para enviar este mensaje, la empresa, es decir, Clínica Acme usa una plantilla para comenzar la conversación, pero a diferencia del modelo de precios anterior, depende de la categoría en que se ubique tu plantilla para hacer el cobro respectivo.
En la imagen de la derecha un cliente empieza la conversación, pues quiere consultar que su reserva en Hotel Acme se haya realizado con éxito. Desde el momento que tu empresa responde este mensaje se comienza el conteo de las 72 horas de la sesión y se hace el cobro respectivo por servicio. Cabe resaltar que las 72 horas son válidas para las conversaciones que provengan de Facebook; es decir, si el cliente comenzó el chat al dar clic en un anuncio en facebook.
¿Cuánto cuestan las conversaciones de WhatsApp API?
Los precios de las conversaciones dependen tanto del país de tu empresa como de sí, la conversación fue comenzada por la empresa bajo las tres categorías respectivas o por un usuario de WhatsApp bajo la categoría de servicio.
Un aspecto a tener en cuenta es que cuando la empresa es quien arranca la conversación, se hace un cobro inmediato a la línea de la empresa; además, cuando el cliente la inicia, no se cobra, por lo que es gratis. El cobro de esta conversación se hace cuando la empresa responde el mensaje del cliente.
Un dato que debes tener presente para tu empresa es que las primeras 1.000 conversaciones de cada mes son gratis siempre y cuando sean pertenecientes a la ventana de servicio. Contando con este beneficio de WhatsApp, tu empresa puede crear interacciones con los clientes sin preocuparse de generar altísimos costos.
Ventajas de las conversaciones en WhatsApp API
Ya sabemos cuáles son los tipos de conversaciones de WhatsApp y que para cada una se aplican distintas tarifas, pero aún hay más. WhatsApp también anunció que con su nuevo modelo de precios, las primeras 1.000 conversaciones mensuales serán gratuitas. Con este cupo de conversaciones gratuitas tu empresa podrá comunicarse cada mes sin costo y sin importar el tipo de conversación.
WhatsApp, además de ser el canal más inmediato, también es el que le permite a las empresas ofrecer una experiencia más conversacional y así garantizar una excelente atención. Este es precisamente uno de los objetivos de WhatsApp con el cambio en su modelo de precios: generar más conversaciones.
Luego de todo lo anterior, ya sabes lo básico sobre las conversaciones de WhatsApp API.
Aprovecha estos cambios como una oportunidad de generar más diálogo con tus clientes, mejorar tus tiempos de respuesta y cerrar más ventas en menos tiempo. Si aún tienes dudas, B2Chat te acompañará en todo el proceso a través de contenidos instructivos o si lo deseas, solicita una demo gratuita para obtener más información.
