¿Cómo aumentar leads por WhatsApp?
La línea de WhatsApp empresarial, hace ya varios años, ha dejado de ser un acceso para convertirse en el pilar comercial de gran parte de los negocios que se mueven a través de internet. Los crecientes impedimentos para movilizarse presencialmente, sumado a la masificación de las plataformas de chats, han consolidado a WhatsApp como un gran generador de clientes potenciales, también conocidos como leads.
Pero ¿Cuales son esas buenas prácticas que vale la pena probar en tu negocio? y ¿Cómo puedes estar seguro que usas correctamente el WhatsApp de tu empresa? ¡No te preocupes! en este blog te enseñaremos a enfocar tu línea de WhatsApp hacia la creación de leads.
¿Cuál es la mejor versión de WhatsApp para aumentar leads?
Lo primero que debes saber sobre tu empresa es la versión de WhatsApp que usa actualmente , existen al menos tres formatos de mensajería diferentes en esta plataforma y cada uno ofrece diferentes posibilidades a las empresas.
WhatsApp Business es la versión más conocida dentro del campo empresarial, muchas empresas deciden empezar a comercializar sus productos y servicios por esta opción que, al ser gratuita, no representa ningún riesgo para su capital. Sin embargo, a medida que las empresas crecen, el número de chats aumenta se hace más notoria la imposibilidad de usar WhatsApp Business con varios usuarios. Es entonces cuando resulta necesario conseguir una línea de WhatsApp más acorde con los objetivos de la marca, sobre todo si estos apuntan a la adquisición de clientes.
Cuando una marca decida adquirir la API de WhatsApp acceda a una serie de beneficios que las demás versiones no tienen , estas posibilidades bien administradas y complementarias con una buena estrategia comercial, inevitablemente derivan en un aumento de leads para la marca. Existen, claro, formas de conseguir clientes con las demás versiones de WhatsApp, pero en este artículo nos centraremos en aprovechar las capacidades que brinda la API cuando está integrada en un servicio multiagente y multicanal.
Una vez definido el medio, es momento de hablar del objetivo. Un lead es una forma comercial de llamar a un contacto que puede comprar un futuro pero que recién está iniciando su propio viaje del comprador. Es decir, cada persona que decida entregar información personal sobre: sus intereses o intenciones de compra, puede considerar un lead. La responsabilidad de tu empresa es conducir a este “posible futuro cliente” por las diferentes etapas de su recorrido, hasta conseguir que su problema sea resuelto por alguno de los productos de tu marca.
Con ambos conceptos claros y las normas del juego definidas podemos empezar a definir la estrategia. Es importante aclarar que la clave para conseguir clientes es lograr que las personas inicien conversaciones con tu empresa por su propia iniciativa, luego de este primer contacto, la habilidad comercial de tu marca será la que defina si tu producto es relevante o no para tu cliente y si finalmente decide comprarlo.
Algunos consejos para aumentar leads por WhatsApp
Los siguientes consejos tienen como premisa aprovechar la versión de WhatsApp para empresas que ya estés utilizando, pese a esto, algunos de los consejos que te vamos a brindar funcionan mejor si decide contratar un servicio multiagente y multicanal, que integre la API a su ya amplia gama de posibilidades comerciales.
Sin más preámbulos, vamos a las redes que te ayudarán a pescar leads:
Coherencia: Trata que el lenguaje que usas en tus anuncios, redes sociales, página web y demás medios de comunicación de tu empresa, sea el mismo que usas cuando un cliente te contacta vía WhatsApp. Recuerda que tu marca no es quien inicia las conversaciones que se encuentran en leads, es tu público objetivo el que decide acercarse a ti y normalmente lo hace gracias a un enlace en tu publicidad digital, un botón en tu página web o alguno de tus otros llamados a la acción.
Conservar las ofertas o descuentos que haces en tus comunicaciones, es tan importante como utilizar los mismos pronombres y verbos con los que ya se ha familiarizado tu cliente, después de todo, el tono de tu marca es uno de los atributos que te diferencian del resto de tus competidores.
Conseguir uniformidad en tus comunicaciones puede ser un proceso lento que incluir capacitaciones a tus agentes y una concientización de los valores de tu empresa, pero puedes agilizar esta introspección en tus empleados ayudándoles con un Chatbot. Estas herramientas pueden homogeneizar tus mensajes de bienvenida, tu respuesta en la atención al cliente, e incluso, lograr que tus agentes se acostumbren a ciertas palabras.
Los Chatbots son una herramienta complementaria a tu WhatsApp pero algunos servicios multiagente y multicanales los incluyen en sus planos . Consulta muy bien qué funcionalidades extra contienen tus futuros aliados y aprovéchalas al máximo en tu empresa.
Investigación: si un contacto ha decidido hablar por WhatsApp, seguramente conoce al menos, algo de tu marca o tu empresa. Pierde la timidez y trata de hacer algunas preguntas sobre sus datos personales, con solo averiguar algunos de sus datos más puntuales, podrá ofrecerle sus productos en el futuro o incluso concretar una venta en una sola interacción.
Según las características de tu marca y tus productos, serán relevantes cuestiones sobre tu cliente. Crea una conversación natural, que te permita investigar sus necesidades y almacena esta información en una base de datos. WhatsApp es un canal de comunicación que se presta para la conversación, aprovecha esto para hacer sentir cómodo a tus futuros clientes y venderles sin que ellos se sientan presionados.
Para conseguir una base de datos nutrida, con información estandarizada sobre los contactos que se acercan a tu marca, será de mucha utilidad la implementación de un Chatbot. Con ellos puedes unificar las preguntas y su almacenamiento. Finalmente, procura actualizar con frecuencia los datos y no seas invasivo con tus comunicaciones, devuelve la confianza que tus leads han depositado en ti con prudencia empresarial.
Personalización: Nada es más satisfactorio para un cliente que se siente único, aprovecha tu base de datos y el historial de WhatsApp para conocer mejor a tus usuarios. Hazle a cada contacto una oferta que esté acorde con sus necesidades, su capacidad adquisitiva, sus compras anteriores y sus demás rasgos individuales.
Recomendar Productos Específicos de Tu Catalogo Es Una Buena Forma de mostrarle interes A Tus Contactos, También Puedes llamarlos Por Su Nombre, preguntarles Por Sus Experiencias de compra, etc. Anteriores de Haz Todo Lo Que Haría Un pequeño comerciante estafadores SUS Clientes Más Frecuentes , es ese el espíritu al que debe aspirar un negocio por más grande que sea.
¿Cuáles herramientas me ayudan a conseguir más leads?
Ya sabes las reglas, las herramientas y las estrategias para adquirir nuevos leads. Ahora solo debes ponerte a trabajar para que todo este conocimiento empiece a rendir frutos.
Concéntrate en buscar un aliado que pueda ampliar tu gama de posibilidades respecto al uso de tu WhatsApp, los servicios multiagentes son sin duda la opción más completa , pero debes indagar bien en cada uno de ellos y hacer un balance entre cada una de sus plataformas.
Así como no todos los WhatsApp son iguales, tampoco los servicios multiagente lo son. Evalúa tu presupuesto, compara costos y decide lo antes posible , tu empresa te lo agradecerá.
