Conoce los tipos de clientes y cómo tratar con ellos
Existen diferentes tipos de clientes a los que una empresa puede dirigirse, cada uno con sus propias necesidades y características.
Desde el cliente ocasional hasta el leal, cada tipo requiere un enfoque diferente para maximizar las oportunidades de venta y fomentar la fidelización. Por ello, en este artículo analizaremos los diferentes perfiles de clientes y cómo una empresa puede adaptar su estrategia para satisfacerlas.
¿Conoces los tipos de clientes?
Es importante entender que el proceso de compra de cada cliente está influenciado por distintos factores a los que fue expuesto con antelación.
Como bien sabemos, el marketing invade la vida cotidiana a de las personas, por lo que estamos constantemente en presencia de mensajes indirectos que nos incitan a tener necesidades involuntarias.
Sin embargo, esta práctica no es novedad, desde hace años los empresarios difunden su producto o servicio con la intención de que al primer instante en que un posible consumidor tenga un problema que puede ser solucionado con dicho producto/servicio, sea la única opción para este.
Además, es preciso recordar que los factores que determinan la compra final son los siguientes:
- Experiencia previa
- Estilo de vida
- Poder adquisitivo
- Capacidad de solvencia
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Tipos de clientes
Los clientes pueden ser clasificados según características en común para entender mejor sus necesidades y brindar respuestas adecuadas. Estos son los quince principales tipos de clientes que puedes encontrar:
- Cliente ideal o fiel
- Cliente amigable
- Cliente detallista
- Cliente conversador
- Cliente racional
- Cliente reservado
- Cliente tímido
- Cliente exigente
- Cliente impaciente
- Cliente indeciso
- Cliente negociador
- Cliente autosuficiente
- Cliente crítico
- Cliente indiferente
- Cliente nervioso
Por supuesto, estos no son los únicos tipos de clientes, solo los principales que puedes encontrar al interactuar con los usuarios ligados a tu marca.
Soluciones para la comunicación con clientes
Las soluciones de CRM con sistemas automáticos de actualización de datos permiten a los agentes acceder a información completa y actualizada sobre los prospectos.
Es importante resaltar que los clientes valoran altamente la atención personalizada y respuestas rápidas, según una encuesta de Meta, sobre sus dos mil millones de usuarios globales; el 79% valoraba la experiencia con la empresa igual de importante al producto o servicio que promocionan.
Teniendo esto en cuenta, podemos entender que el uso de sistemas de CRM en ventas está en aumento debido a su eficacia en la gestión de datos de clientes y en la prospección, según un estudio de Defined Ventures donde el 64,2% de las empresas que utilizan CRM calificaron a sus soluciones como “muy impactantes”.
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¿Cómo interactuar con cada tipo de cliente?
La clasificación de los clientes según sus características, mediante el utilización de modelos, permite a las empresas adaptar sus estrategias de marketing para cada perfil y prever sus comportamientos.
Además, la personalización del servicio es una herramienta clave para aumentar la fidelización de los clientes en muchas organizaciones.
Estas son algunas claves para que tengas en cuenta a la hora de generar contacto con cada tipo de cliente:
- Realiza una investigación previa antes de interactuar con un cliente para conocer su perfil.
- Observa rasgos desde el saludo y confirma al avanzar la charla.
- Comunica de manera clara y sencilla sobre tu empresa, producto o servicio para que el cliente conozca tu propuesta y la considere para tomar decisiones.
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