Buyer persona: ¿qué es y para qué sirve?

Escrito por:

Tania Wilches

Cuando una empresa está en proceso de lanzamiento de una campaña, es necesario planificar la estrategia de marketing en su totalidad.

Lo anterior parece bastante obvio; sin embargo, algunas empresas cometen un error al hacer esto, ya que no tienen en cuenta el concepto de Buyer persona dentro de su planificación. Pero, ¿a qué se refiere este término? A continuación, entraremos en profundidad en el tema.

¿Qué es una Buyer persona?

Cuando se nombra a una Buyer persona dentro del marketing se está haciendo referencia a un perfil semificticio. Ahora bien, ¿esto qué significa? Si bien es cierto que las campañas están enfocadas en atraer público real, para lograr cumplir los objetivos de estos usuarios es necesario primero hacer un estudio con perfiles creados por la misma empresa.

Esto se hace con el fin de ayudar a los profesionales del marketing a intentar entender el comportamiento, las necesidades y los deseos de los clientes para resolverlos dentro de las campañas de la marca.

En definitiva, una Buyer persona se usa para humanizar al público que quieres atraer y convertirlos en clientes fieles a tu empresa.

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¿Por qué es importante?

El desarrollo de buyer personas es esencial para mejorar la adquisición y retención de clientes en tu e-commerce. Es preciso considerarlo como un factor fundamental en la creación de contenido, diseño de productos, seguimiento de leads y ventas.

La clave para generar buyer personas efectivas es hacer las preguntas correctas a las personas adecuadas para obtener información representativa. Además, puedes aprovechar el generador de Buyer personas de HubSpot para guiarte en el proceso.

Hacer este proceso adecuadamente te permitirá entender mejor a tu cliente ideal y brindarle un valor adicional, ya que conocerás sus motivaciones, retos, objetivos y circunstancias personales y laborales.

Buyer persona vs. User persona

Primero lo primero, ¿qué es una User persona? Este concepto se define como un personaje ficticio basado en tu cliente actual o ideal; este es creado bajo una investigación que recolecta datos de los posibles usuarios a los que les puede interesar el producto o servicio de una marca en específico.

Ahora bien, se acerca mucho a la definición de Buyer persona, ¿no es así? A decir verdad, aunque ambos se basan en información real y son perfiles ficticios de consumidores, existen diferencias como las siguientes:

• Una User persona representa a los consumidores actuales, es decir, a quienes utilizan el producto.
• Una Buyer persona se enfoca en las características y necesidades de tus clientes potenciales, es decir, aquellos que están considerando realizar una compra.
• Aunque se basan en información similar, tienen objetivos diferentes.

Un ejemplo de ello es el siguiente: el director de una empresa con problemas de administración podría ser tu buyer persona, mientras que el empleado que usará tu software sería tu user persona.

Una vez claro ambos conceptos, puedes comenzar a optimizar tus comunicaciones con B2Chat y potenciar tus campañas con envíos masivos en WhatsApp.

Tipos de Buyer persona

Por supuesto, en el mundo del marketing no hay un solo modelo de los conceptos que se aplican día a día. En este caso, hay varios tipos de Buyer persona que se categorizan en estas principales claves:

• Buyer persona decisor
• Buyer persona prescriptor
• Buyer persona influenciador
• Buyer persona negativo

Aunque el buyer persona no siempre tiene que ser la persona encargada de tomar la decisión de comprar el producto o servicio en cuestión, su influencia sí juega un papel importante.

¿Cómo usar los buyer personas en marketing?

En definitiva, una Buyer persona te ayuda a crear y planificar estrategias de contenido que sean relevantes y atractivas para tu audiencia objetivo, y a personalizar tus mensajes según los diferentes segmentos de tu audiencia.

Por ejemplo, puedes elaborar un email de seguimiento de leads personalizado para cada perfil de buyer persona, en lugar de enviar uno genérico a toda tu base de datos.

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Además, si combinas esto con el conocimiento del ciclo de vida del cliente, podrás generar un mapa de contenido específico y personalizado.

En un dato adicional, las Buyer personas también pueden funcionar de forma negativa. ¿Cómo sería esto? Pues bien, al generar perfiles negativos para tu marca puedes segmentar ese grupo y excluirlo de tus campañas, reduciendo así tus costos de adquisición promedio.

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Ya que tenemos completamente claro los beneficios de usar una Buyer persona para entender y acercarnos muchísimo más a nuestros clientes, necesitas una plataforma capaz de dar abasto con los mensajes que vas a recibir.

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