¿Cómo elegir el mejor Chatbot para tu empresa?
Las empresas que utilizan los canales digitales para vender o atender a sus clientes , tarde o temprano se encuentran con que el flujo de mensajes entrantes supera la capacidad de respuesta de sus empleados. Cuando esto sucede, los tiempos de espera entre interacciones empiezan a ser más largos, se debilita la calidad de la atención y además, disminuyen las ventas, ya que se pierden oportunidades de cerrar negocios por la falta de una respuesta ágil y oportuna. Una de las soluciones más útiles a esta problemática son los Chatbots.
A raíz de la pandemia, las marcas aceleraron su proceso de digitalización y entendieron la necesidad de ofrecer más canales de comunicación a sus consumidores, fuera de los tradicionales como las llamadas de voz. Uno de estos canales son los Chatbots. Prueba de esto, es que durante el 2021 las empresas invirtieron 4.500 millones de dólares en Chatbots y para este 2022 se espera que el 72 % de las interacciones con consumidores se realizarán por medio de interfaces conversacionales.
Si quieres conocer a profundidad qué son los Chatbots y cómo funcionan, visita este blog.
Ahora ¿Está lista tu empresa para empezar a usar Chatbots? Si aún tienes dudas o quieres saber más, ¡Sigue leyendo este blog! A continuación te compartimos los tipos de Chatbots que puedes elegir en tu empresa.
Tipos de Chatbots para tu empresa
Ahora que ya sabes qué son los Chatbots y cómo identificarlos, es hora de conocer algunos de ellos. Estos son tres tipos de Chatbots que puedes usar en tu empresa:
1. Chatbot de bienvenida
Este tipo de Chatbot es el que envía un texto de bienvenida o recibe los mensajes de tus clientes con un texto previamente configurado por la empresa. También, se puede incluir un menú con varias opciones de destino donde el cliente decide de forma autónoma con quién quiere continuar su conversación.
Este tipo de Chatbot es ideal para las primeras etapas del proceso de comunicación y se puede incluir en sitio webs, líneas de WhatsApp o en redes sociales. También, es la oportunidad perfecta para expresar la identidad de marca en el tono y lenguaje, ya que es el primer acercamiento con los clientes, por lo tanto, ¡Aprovéchalo al máximo!
2. Chatbot de preguntas frecuentes
También conocido como Chatbot de FAQs, se encarga de responder a las solicitudes más frecuentes de los usuarios a partir de las preguntas y respuestas configuradas por la empresa como las más frecuentes. Para lograr esto, lo primero que debes hacer es una lista con las consultas más comunes de los usuarios y luego, añadirlas en el menú de tu Chatbot. Una vez configurado, tu equipo no tendrá que atender manualmente las miles de solicitudes diarias sobre los mismos temas , porque la información estará disponible en un sistema de inteligencia artificial que lo hace más rápido que ellos y de forma automática.
3. Chatbot de satisfacción
Los Chatbots de satisfacción son el insight perfecto para medir la satisfacción de tus clientes respecto a la calidad de tu atención. Este Chatbot se muestra en las etapas finales de comunicación con el cliente y se usa para conocer qué tan satisfechos están los usuarios con la atención que recibieron. Los usuarios pueden usar distintos recursos para calificar su experiencia con un agente. Algunos usan un sistema numérico para cuantificar, otros imágenes y algunos otros, emoticones.
El Chatbot de satisfacción no sólo le brinda a las empresas un resultado, es una fuente de información para tomar mejores decisiones y descubrir aspectos a mejorar en el servicio al cliente.
¿Cómo empezar a usar Chatbots en tu empresa?
Existen muchas maneras de empezar a usar Chatbots en tu empresa, sin embargo antes de adquirirlo ten en cuenta que todas ellas tienen ventajas y aspectos a considerar antes de tomar la decisión final. Algo que las empresas deben tener presente es que un Chatbot no es la solución que resolverá todos sus problemas por arte de magia, es una herramienta útil que facilita sus procesos de comunicación y la posibilidad de cerrar más ventas, por eso es importante consultar las funcionalidades extras que brinda cada proveedor y así conseguir el mejor producto al mejor precio.
Empieza por investigar tu empresa, identifica lo que les gusta a tus usuarios, sus consultas más frecuentes, el tono de comunicación que los hace sentir cómodos, las etapas de su customer journey y así sabrás en qué canales y en qué circunstancias aplica implementar un Chatbot. Una vez hayas identificado lo que necesitas, podrás comparar los servicios de distintos proveedores y así elegir al más completo.
Conoce los Chatbots de B2Chat
B2Chat es una plataforma multiagente y multicanal que te ayuda a vender más y atender mejor a tus clientes a través de la mensajería instantánea. Esto quiere decir que las empresas que usan B2Chat pueden responder los mensajes entrantes de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram y LiveChat, con múltiples usuarios de forma simultánea y en una misma bandeja de entrada.
Pero esto no es todo, nuestra plataforma ofrece una lista de funcionalidades extra entre las que se encuentran los envíos masivos de WhatsApp, crear departamentos para enrutar los chats a agentes divididos en equipos, etiquetas para categorizar chats y por supuesto, Chatbots.
¿Quieres ver cómo funcionan los Chatbots de B2Chat y las demás funcionalidades? Agenda una demo gratuita aquí
Con los Chatbots de B2Chat podrás configurar mensajes automáticos para saludos, despedidas, preguntas frecuentes y medir la satisfacción de tus clientes. Ahora, veamos cuáles son:
LiveChat
Este es el Chatbot que permite a los usuarios comunicarse con las empresas desde sus sitios web y en tiempo real. Se trata del botón flotante integrado al sitio, que saluda y responde a los mensajes de los visitantes de forma automática. Si la empresa desea agregar un menú o agregar la opción de chatear con un agente, también se puede hacer desde aquí.
Este Chatbot se puede personalizar con el logo de la empresa, colores, estilo y además, añadir el widget a la web sólo toma un paso.
Chatbot de soluciones
El Chatbot de soluciones de B2Chat es la funcionalidad que te permite configurar las FAQs o preguntas frecuentes y sus respuestas. Para configurarlo ingresa a la plataforma, dirígete al módulo de Bot de soluciones y agrega las preguntas más consultadas por tus usuarios. Antes de hacerlo, ten en cuenta que esta configuración sólo pueden hacerla aquellos usuarios con rol de Administrador.
Chatbot de satisfacción
Medir el nivel de satisfacción de los clientes después de ser atendidos por un asesor en B2 chat es posible con el Chabot de satisfacción. Puedes hacerlo a través de dos métodos: calificación binaria o escala de 1 a 5. En el primer método, tus clientes responden si el servicio fue bueno o malo, mientras que en la escala de 1 a 5 asignan la calificación por medio de estrellas. Conoce más de cómo funciona el Chatbot de satisfacción en el video de arriba.
En conclusión, elegir el mejor Chatbot para tu empresa es una decisión con muchas opciones para escoger. Solo asegúrate de primero tener claras las necesidades de tus consumidores, el alcance de tu empresa, hacer una investigación de las opciones disponibles y comparar. Si quieres empezar a usar los Chatbots de B2Chat echa un vistazo a nuestros planes y precios, así conocerás todos los beneficios de una plataforma multiagente y multicanal para tu marca.
