Cómo crear un chatbot para la atención al cliente en WhatsApp

Escrito por:

Tania Wilches

En la era digital actual, la atención al cliente es una parte crucial del éxito de cualquier negocio.

Los chatbots pueden proporcionar respuestas rápidas a las preguntas de los clientes, solucionar problemas comunes y reducir la carga de trabajo del equipo de atención al cliente.

A continuación, expondremos paso a paso la mejor forma de crear un chatbot para la atención al cliente en WhatsApp.

Paso 1: Selección de una plataforma de chatbot

Existen muchas plataformas de chatbot disponibles que permiten a los usuarios crear chatbots para WhatsApp. Cada plataforma tiene sus propias ventajas y desventajas, por lo que se recomienda investigarlas antes de seleccionar una.

Paso 2: Diseño del flujo de conversación

Antes de comenzar a construir el chatbot, es importante diseñar el flujo de conversación. El flujo de conversación es el camino que seguirá el chatbot en una conversación con el cliente. Para diseñar el flujo de conversación, es importante considerar las preguntas más frecuentes que reciben los agentes de atención al cliente y diseñar respuestas que puedan ser automatizadas.

Paso 3: Creación del chatbot

Una vez que se ha seleccionado una plataforma y diseñado el flujo de conversación, es hora de crear el chatbot. Cada plataforma tiene su propio proceso de creación, pero la mayoría de las plataformas permiten arrastrar y soltar bloques de conversación y crear respuestas automáticas.

Paso 4: Configuración del chatbot en WhatsApp

Una vez que se ha creado el chatbot, es hora de configurarlo en WhatsApp. Para hacer esto, se debe crear una cuenta de WhatsApp Business y verificarla. Luego, se debe configurar el chatbot en la cuenta de WhatsApp Business. La mayoría de las plataformas de chatbot ofrecen guías detalladas para la configuración en WhatsApp.

¿Quieres optimizar tus chats?

Con B2Chat podrás gestionar la comunicación con tus clientes y obtener ventajas únicas

Chatea con nosotros 🙂

Paso 5: Prueba y ajuste

Antes de implementar el chatbot en la atención al cliente, es importante probarlo y ajustarlo. Esto permitirá identificar y solucionar cualquier problema o error en el flujo de conversación.

Personaliza tus chatbots con B2Chat y optimiza tus comunicaciones

Los chatbots para la atención al cliente en WhatsApp pueden proporcionar respuestas rápidas a las preguntas de los clientes, solucionar problemas comunes y reducir la carga de trabajo del equipo de atención al cliente.

Por eso, B2Chat es la plataforma elegida para tu empresa ya que contamos con un sistema de chatbots de satisfacción y soluciones hecho para optimizar los tiempos de respuesta de tus agentes.

Además, algunos de los beneficios de adquirir un plan con nosotros son los siguientes: