Chatbots: ¿Qué son, cómo funcionan y para qué sirven?
Es muy probable que ya hayas escuchado hablar sobre los Chatbots o incluso, que ya hayas interactuado con ellos, pero ¿sabes qué son? ¿Cómo funcionan? Los Chatbots no son un término exclusivo para desarrolladores o expertos en tecnología, al contrario, son una de las herramientas de automatización más útiles para las empresas.
En un mundo cada vez más digital, las empresas necesitan canales de atención que les permitan comunicarse de manera más fácil y rápida con sus clientes.
Si aún no conoces todo lo que tu empresa puede lograr con esta herramienta, en este blog te enterarás de qué son los Chatbots, cómo funcionan y los diferentes tipos de chatbots que existen. ¡Comencemos!
¿Qué son los Chatbots?
Cuando visitas un sitio web por primera vez, ¿has observado un botón flotante o una ventana emergente con un chat de bienvenida? Si tu respuesta fue afirmativa, ¡ahí lo tienes! Eso es un Chatbot.
Su función principal es brindar respuestas automáticas a los mensajes de texto o consultas realizadas por un usuario a través de un canal específico. En otras palabras, un chatbot es un programa informático que simula mantener una conversación con una persona mediante un chat.
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Sin embargo, los Chatbots no se limitan al uso exclusivo en sitios web, existen varios tipos que se diferencian según sus funciones y el canal en el que se encuentren.
Tipos de Chatbots
Sitios web
Este, sin duda alguna, es el tipo de Chatbot más familiar para los usuarios. Está integrado en un sitio web en forma de botón flotante o ventana emergente, y según el tipo de negocio puede tener diversos usos:
- Atención al cliente
- Generación de leads
- Asistente de compras en línea, en el caso de los e-commerce.
Es importante destacar que este tipo de Chatbot no es una herramienta exclusiva a la que solo las grandes compañías pueden acceder; por lo que si tu empresa es un e-commerce o un pequeño negocio en crecimiento, un Chatbot puede convertirse en el aliado perfecto para mejorar tu productividad.
Redes sociales
Si un consumidor desea comunicarse con una marca, es más probable que envíe un mensaje directo vía Instagram o Facebook Messenger en lugar de redactar un correo electrónico e incluso realizar una llamada telefónica.
De hecho, diversos estudios han comprobado que el 64% de los clientes prefieren soluciones basadas en texto en lugar de llamar al servicio de atención al cliente.
Por lo tanto, utilizar Chatbots en los canales de redes sociales de tu empresa implica no solo estar disponible para responder mensajes automáticos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sino también estar presente en el lugar donde se encuentran tus consumidores.
En la actualidad, es prácticamente obligatorio para las empresas contar con un canal en WhatsApp. Por lo tanto, disponer de un chatbot especialmente diseñado para comunicarte con tus clientes a través de este medio se convierte en una necesidad.
Podemos identificar un Chatbot para WhatsApp cuando los usuarios hacen clic en el botón flotante con el ícono de WhatsApp que se encuentra a un costado de su pantalla, o cuando acceden a los enlaces publicados en los perfiles de empresas en redes sociales.
La ventaja de los chatbots en este canal radica en que, al estar integrados con la API de WhatsApp, es posible atender a múltiples clientes al mismo tiempo. Esto permite distribuir el volumen de mensajes entre varios agentes de atención al cliente y reducir los tiempos de espera para los usuarios.
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Escríbenos a WhatsApp 🙂¿Cómo funcionan los Chatbots?
Para comprender el funcionamiento de los Chatbots, hay una palabra clave fundamental: inteligencia artificial (IA). Los Chatbots se basan en la inteligencia artificial y son capaces de reconocer las intenciones de los usuarios, brindar respuestas, formular preguntas y guiar a los visitantes a lo largo de su recorrido como clientes o Customer Journey.
La aplicación de la inteligencia artificial conversacional en los Chatbots permite lograr una comunicación fácil de entender y coherente. De esta manera, los chatbots son capaces de mantener la continuidad de la conversación sin perder la lógica, de forma similar a como lo haría un ser humano.
¿Para qué sirven los Chatbots?
Los Chatbots, además de desempeñar su función principal de enviar mensajes automáticos, brindan diversas ventajas a las empresas, las cuales varían según el tipo de chatbot, el objetivo de la empresa y el nivel de desarrollo de la herramienta.
En resumen, un chatbot puede cumplir las siguientes funciones:
- Iniciar nuevas conversaciones.
- Resolver preguntas frecuentes (FAQs).
- Facilitar el proceso de compra.
- Obtener información de los usuarios.
Estas son solo algunas de las utilidades que un chatbot puede ofrecer, adaptándose a las necesidades específicas de cada empresa.
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